10 trucos que deberías implementar en tu ecommerce

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Cada vez hay más y más ecommerce’s por lo que tenemos que renovarnos o morir en el intento.

Mediante una serie de factores intrínsecos de la psicología humana, cómo; el miedo, las emociones o el placer, intentamos que influya en la toma de decisiones del usuario que nos visita.

Por ello, a partir de ahora tendremos ojo a otros ecommerce’s y veremos lo que está haciendo nuestra competencia.

Con el paso del tiempo he reunido 10 trucos que he implementado en mi farmacia online y así influir en el comportamiento del posible cliente.

Si lo usamos adecuadamente, estos trucos mejorarán nuestra tasa de conversión:

1. Crea la sensación de urgencia

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Tienes que hacer que un artículo aparezca cómo limitado en la disponibilidad.

De este modo hacemos que el usuario perciba un mayor valor que lo hemos añadido emocionalmente.

Debemos hacer que la persona sienta que debe tomar parte y entrar en acción rápidamente.

Esto hará que no se lo pueda pensar dos veces y sienta la necesidad imperiosa de comprar. Por ejemplo, Amazon introduce un número limitado (de hasta 20 artículos) y así que enseñe el número que les falta en stock.

Obviamente, el inventario real es superior a lo que se muestra.

Una vez vendidos esos 20 artículos, vuelve a la posición inicial y vuelve a mostrar un “tan sólo 20 en stock”.

2. Tiempo limitado

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La introducción de una fecha limite en la ecuación anterior es una herramienta útil y de gran alcance para conseguir que los usuarios más indecisos tomen una decisión final.

Esta táctica se suele utilizar en sitios de ofertas y de ventas privadas, como groupon, por ejemplo.

También creamos una sensación de urgencia que obliga al usuario a tomar una decisión rápidamente.

Por lo que si el tiempo expira, se quedará sin la oferta y deberá comprar velozmente.

3. Dar la sensación de agilidad y rapidez

Esta es una solución muy inteligente.

Si el usuario está navegando por una página de producto, y ve una estimación de entrega en pocas horas, le estás creando estrés positivo por adquirir ese producto ya que estamos infundiendo al usuario a pensar directamente en la entrega del paquete y no en si comprar o no comprar el producto.

4. Ahorro y descuentos

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¿Tienes un producto que no se vende?

La forma más común en que los ecommerce se deshacen de estos productos es mediante la visualización del precio original junto al precio rebajado, al tiempo que se les dice cuanto se están ahorrando.

De esta forma hacemos ver que el ahorro es mayor al coste del producto.

Viendo el ahorro en relación con el precio original es también una forma de anclaje hacia el usuario.

A los humanos nos gusta aferrarnos a la primera información que encontramos para guiarnos en nuestra toma de decisiones.

Todas las decisiones posteriores se basan en el anclaje inicial.

Por ejemplo, si vemos un elemento que cuesta 100€ con un descuento de 30€ y con un precio final de 70€, hace que sea más razonable y vistoso que si simplemente ponemos “se vende a 70€”.

En este caso, el precio original es el ancla de la toma de decisiones; vemos 3 cifras y después dos cifras. Partirá de un estado positivo hacía la toma de decisiones.

5. Opciones, la mejor oferta

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Otra estrategia de ventas es mostrar varias opciones similares a diferentes precios.

Esto se ve mucho en ecommerce de software’s donde hay una versión estándar, una vip y una Premium, por ejemplo. Por lo general, la mejor opción se ve reforzada por una serie de características que las demás no tienen.

Al igual que en el punto anterior, el ahorro lo debemos manifestar tal y cómo lo exponíamos.

Esto hace que la opción más cara parezca razonable y aunque parezca que siempre estemos buscando la oferta, lo que realmente queremos es llegar a un trato justo.

Este efecto psicológico se llama valor de atribución y consiste en que al final el usuario compre lo que nosotros realmente queramos pero el siente que ha hecho lo correcto.

6. Envío gratuito

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¿A que usuario le gusta pagar los gastos de envío?

Los envíos gratuitos a partir de 20 o 50€ en ecommerce son necesarios debido a la gran competencia en los mercados.

Si bien es una buena estrategia para el servicio al cliente y aumenta el valor añadido por los usuarios hacía nuestra empresa.

Por otro lado, debemos poner los gastos totales en el precio total del pedido. ¿Por qué? Una de las razones más comunes de la devolución de productos es precisamente por este motivo.

Por que el usuario cree que no se le está diciendo la verdad y se le está cobrando de más. Especialmente si el cliente nunca antes había comprado en nuestro sitio antes.

7. Devolución del dinero. Garantía de por vida. Devoluciones gratuitas

No hay ningún tipo de duda, las devoluciones y las garantías son herramientas de marketing muy comunes.

Nos da credibilidad hacía nuestra empresa y el cliente se siente más seguro, respaldado, satisfecho y además nos aumenta las ventas.

Si se compra un producto con garantía de por vida, da la sensación de seguridad.

En cambio si se compra un producto similar sin esta garantía no se tiene esta seguridad.

8. Códigos cupón

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Te voy a explicar lo que yo hago.

En cuanto veo un ecommerce con una pestaña dónde poner un código cupón voy directamente a google a buscar uno. ¿A vosotros no os pasa?

Pues según PayPal un 27% de todas las compras que se hacen, han utilizado un código cupón.

Es un buen método de tener un alto porcentaje de conversión.

9. Compra express

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¿Con tres clicks ya lo he comprado?

Este truco de los ecommerce elimina el tiempo de reacción del usuario y de volvérselo a pensar.

También podemos implementar diferentes técnicas cómo:

  • Qué nuestro ecommerce recuerde nuestra tarjeta de crédito.
  • Qué no requiera un registro y qué no tenga que pensar en contraseñas y usuarios.
  • Qué nuestra botonera de la sensación de rapidez.

10. Remarketing

El punto crítico en la compra de un usuario es cuando está en el carrito.

Pero, ¿Qué hacemos con las personas que abandonan nuestro site en el último momento?

Con las campañas de email marketing, redes sociales, etc. podemos hacer que vuelvan utilizando el remarketing.

¿Cómo lo conseguiremos? Ofrezcámosle un valor añadido, un descuento personalizado por ejemplo.

[alert-announce]Acerca del autor:

Mi nombre es Marta Gómez y soy encargada de la divulgación de contenidos de RiveraFarmacia.

Soy una fanática del deporte y la salud.

Otra afición que tengo es interesarme por el mundo de la comunicación y el marketing.
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4 comentarios en “10 trucos que deberías implementar en tu ecommerce”

  1. Saludos Amigo José:
    Aun no he incursionado en el e-commerce pero es algo a lo que muchos llegamos por diversas vías, así que bienvenido excelente post amigo.
    Detallado, concreto y por demás ameno y digerible.

    En este mundillo, es vital manejar todas estas estrategias y tácticas porque estamos como el futbolista ante el arco, solo tenemos unos segundos para que el cliente se decida por nuestro producto o servicio, porque luego de que se marche, ya es otra historia….

    Gracias y saludos amigo.

  2. Gracias josé por tus enseñanzas, sobre todo para lo que disponemos de poco tiempo o dificultades para abceso a internet como el caso de Cuba, aprendemos en poco tiempo cosas interesantes de forma sintética
    gracias

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