Cómo enviar correos masivos sin acabar en spam ni saltarte la ley

El error habitual: copia oculta desde Gmail u Outlook

Enviar el mismo correo a cien o doscientas personas desde tu cuenta normal tiene varios problemas a la vez:

• Límites de envío. Gmail y Outlook limitan cuántos mensajes puedes mandar al día y bloquean temporalmente la cuenta si los superas. Te puedes quedar sin correo justo cuando un cliente te escribe.
• Spam. Un envío grande desde una cuenta personal, sin opción de baja, es justo lo que los filtros buscan. Si varias personas lo marcan como spam, tus correos normales también empezarán a llegar a la carpeta de spam.
• Privacidad. Basta con que una vez pongas las direcciones en «Para» en lugar de en «CCO» para que todos vean los correos de todos. Eso ya es un problema de protección de datos.
• No sabes qué pasa. No sabes quién lo ha abierto ni quién quiere darse de baja.

Tu correo del día a día es para hablar con clientes uno a uno. Para escribir a muchos a la vez hace falta una herramienta pensada para eso.

Lo que exigen hoy Gmail y Outlook

Desde 2024, Gmail se ha vuelto mucho más estricto con quien envía muchos correos, y Outlook hizo lo mismo en mayo de 2025. En resumen:

Autenticar tu dominio

Son tres registros técnicos que se configuran una vez en el DNS de tu dominio: SPF dice qué servidores pueden enviar en tu nombre, DKIM firma tus mensajes y DMARC indica qué hacer con los correos que no superan esas comprobaciones. Gmail pide SPF o DKIM a todos los remitentes, y los tres a quien envía 5.000 mensajes o más al día. Outlook también los exige por encima de 5.000 al día y rechaza los mensajes que no cumplen.

Baja en un clic

Los correos comerciales deben permitir darse de baja con un solo clic, y la baja tiene que aplicarse rápido.

Pocas quejas

Gmail recomienda mantener la tasa de spam por debajo del 0,10 % y no llegar nunca al 0,30 %. Dicho de otra forma: si de cada mil personas tres te marcan como spam, tienes un problema.

Puede que tú no envíes 5.000 correos al día, pero estas reglas marcan lo que los filtros consideran un remitente fiable. Si tu dominio está bien configurado, también tus correos normales llegan mejor. Una buena herramienta de envío te guía para configurarlo.

Fuente: Gmail, directrices para remitentes de correos. Fuente: Microsoft, requisitos de Outlook para remitentes de gran volumen.

Si aún no tienes correo con tu dominio, empieza por aquí: Correo corporativo con tu dominio: qué es, ventajas y cómo elegirlo ↗

Lo que dice la ley en España

Aquí es donde más negocios se equivocan sin saberlo. La Ley de Servicios de la Sociedad de la Información (LSSI) prohíbe enviar publicidad por correo electrónico a quien no la ha pedido o autorizado expresamente. Hay una excepción importante:

• Puedes escribir a tus clientes si te dieron su correo al contratar contigo y les ofreces productos o servicios tuyos parecidos a los que ya contrataron.
• Siempre tienes que darles una forma sencilla y gratuita de darse de baja, tanto al recoger el correo como en cada envío.
• Todo lo demás necesita consentimiento: contactos de una feria, tarjetas de visita, direcciones sacadas de internet o bases de datos compradas. Comprar una lista es, además, la forma más rápida de destrozar la reputación de tu dominio.

La LSSI califica como infracción grave el envío masivo de comunicaciones comerciales sin cumplir estos requisitos, con multas de 30.001 a 150.000 euros. A eso se suma el Reglamento General de Protección de Datos: tienes que informar de quién trata los datos y para qué, y guardarlos con cuidado.

No soy abogado: si tienes dudas con tu caso concreto, consúltalo con un especialista en protección de datos.

Fuente: Ley 34/2002 (LSSI), artículos 21, 38 y 39, en el BOE.

Y para el resto de obligaciones legales de tu web: textos legales de una web: aviso legal, privacidad y cookies ↗

Qué herramienta usar

Una herramienta de email marketing se encarga de los envíos, las bajas, las estadísticas y te ayuda a configurar el dominio. Según tu caso:

Para empezar: MailerLite o Brevo

Sencillas, en español y con planes gratuitos para listas pequeñas. Para la mayoría de negocios de servicios son más que suficientes.

Mailchimp

La más conocida. Muy completa, pero su precio sube rápido a medida que crece la lista.

Amazon SES con Sendy o listmonk

Para perfiles técnicos o listas grandes: enviar con Amazon SES cuesta céntimos por cada mil correos, pero hay que montar y mantener la parte técnica. Yo uso Amazon SES para el formulario de esta web, y es una opción excelente si alguien se ocupa de configurarla bien.

Plataformas todo en uno

Herramientas como ClickFunnels incluyen email, pero pagarías mucho más por funciones que un negocio de servicios no suele necesitar. Lo explico en ClickFunnels: qué es, cuánto cuesta y si lo necesita tu negocio.

Comparo cada opción, con precios actuales, en Los mejores programas para enviar newsletters (y cuál elegir) ↗

Qué hacer con la lista que ya tienes

Si llevas años guardando direcciones, no las importes todas de golpe en la herramienta:

1. Separa clientes de contactos. A los clientes con los que has trabajado puedes escribirles sobre servicios similares. A los demás, no sin su permiso.
2. Limpia la lista. Quita direcciones antiguas, duplicadas o de empresas que ya no existen. Muchos rebotes seguidos dañan tu reputación como remitente.
3. Pide permiso a los dudosos. Un único correo personal explicando qué vas a enviar y con un botón para apuntarse. Quien no responda, fuera.
4. Añade un formulario en tu web para que nuevos interesados se apunten por sí mismos. Es la lista de más calidad que vas a tener.

Qué enviar para que te lean

Cumplir las normas evita problemas, pero no consigue que te lean. Eso depende de lo que escribas. Desde 2010 escribo textos para negocios, y en email funciona casi siempre lo mismo:

• Ser útil antes que vender. Un consejo práctico, un caso real o una respuesta a una pregunta frecuente se leen; una oferta cada tres meses se ignora.
• Escribir como hablas. Un correo de una persona a otra, no un folleto lleno de imágenes.
• Un tema y una acción por correo. Si pides cinco cosas, no harán ninguna.
• Constancia. Mejor un correo útil al mes, siempre, que cuatro seguidos y luego nada en un año.
• Un asunto claro. Que diga de qué va el correo, sin trucos ni mayúsculas.

Las bases están en los cuatro pilares de la redacción publicitaria.

Revisión antes de pulsar enviar

• ¿Todas las personas de la lista son clientes o han dado su permiso?
• ¿Envías desde una herramienta de email, no desde tu buzón?
• ¿El dominio tiene SPF, DKIM y DMARC configurados?
• ¿El correo tiene un enlace de baja visible y funciona?
• ¿Se ve quién envía y por qué recibe el correo?
• ¿Has enviado una prueba a ti mismo y la has leído en el móvil?

Preguntas frecuentes