Aprende de tus seguidores en Twitter

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Twitter es una herramienta imprescindible para promocionar tu blog o web.

Tienes la posibilidad de entrar en contacto con un gran número de potenciales lectores.

Dispone de herramientas como Twitter Analytics donde puedes ver con detalle varias métricas relevantes para tu blog.

Pero además es una excelente herramienta para hacer análisis cualitativos revisando los comentarios de tus seguidores.

Te puede ayudar a entender tu proposición de valor; analizando los comentarios negativos, aprendes que puedes mejorar; te proponen otros temas que interesan a tus lectores; puedes expandir tu red de contactos; y descubrir conceptos inesperados que te sorprenderán.

¿Qué valoran tus lectores?

¿Sabes realmente si estás consiguiendo el impacto deseado en tus lectores?

Por ejemplo, el objetivo de mi blog es crear artículos con aplicación práctica y ejemplos sencillos para emprendedores.

Por suerte los comentarios que recibo en Twitter van en esa dirección.

Por su puesto, siempre son de agradecer este tipo de comentarios positivos.

Además de a tu ego, pueden ayudarte a saber si estas transmitiendo correctamente tu propuesta de valor.

Este es un elemento clave tanto para un blog como para una empresa, porque te diferencia de la competencia y fideliza a tus seguidores.

Si ves que los comentarios positivos que recibes no son por los aspectos que tu esperabas, quizás tengas que revisar tu estilo y temas tratados.

Analiza los comentarios negativos

Los comentarios negativos, quejas o incluso reclamaciones son muy importantes tenerles en cuenta en Twitter.

Pero una cosa son los comentarios negativos y otra los insultos y faltas de respeto.

Twitter es el hábitat perfecto para que algunos “orcos” ataquen a aquellos usuarios que discrepan de su opinión.

Por ejemplo, hace unos meses publiqué un artículo en el que explicaba que el sector del taxi tenía que hacer un esfuerzo para adecuarse a las necesidades del cliente para no verse superado por otras opciones como Uber.

Este post ha sido bastante polémico y he recibido hasta insultos.

No voy a reproducir los más fuertes por respeto a los lectores, pero para que te hagas a la idea, este es de los suaves:

“Orcos” aparte, analizar los tweets negativos es imprescindible para mejorar tu blog.

Te ayuda a entender que existen otros enfoques tan válidos como el tuyo y que merece la pena ser considerados.

Por ejemplo, escribí un artículo sobre los problemas de la universidad y cómo afectan a la empleabilidad de los estudiantes.

Explicaba que los conocimientos adquiridos durante la universidad deberían ayudar a encontrar trabajo.

Sin embargo, existe otro enfoque completamente válido, que considera que la universidad es un espacio para el desarrollo de la persona y no debe tener como finalidad crear trabajadores cualificados. De ahí viene la crítica de este tweet:

Es muy importante contestar a los tweets negativos de forma educada y con profesionalidad.

Intenta establecer una conversación para entender por qué tiene un punto de vista diferente al tuyo.

Yo voy un paso más y si plantean un tema interesante les animo a colaborar en mi blog con un artículo donde puedan expresar sus ideas con libertad. Los mensajes de los “orcos” mejor ignorarles.

Entiende las necesidades de tus lectores

Conocer a tus lectores es parte del éxito de un buen blog. Por eso si eres capaz de atender sus necesidades tendrás muchos puntos ganados.

Por ejemplo, uno de los artículos más populares de mi blog era sobre cómo crear un cuadro de mando sencillo.

El enfoque tomado era especialmente relevante para pequeñas empresas y departamentos de ventas o marketing.

Sin embargo recibí varios tweets como este:

Entendí que los cuadros de mando era un tema que interesaba a mis lectores.

Pero además, los lectores me pedían que desarrollase el tema aplicado más específicamente para recursos humanos.

Por eso, unas semanas más tarde, publiqué un nuevo artículo titulado: Business Intelligence: El futuro de RRHH.

Este artículo ha sido casi más popular que el primero, y probablemente no lo hubiese publicado si no hubiese sido un tema demandado por mis lectores.

Si eres capaz de entender las necesidades de tus lectores o clientes es mucho más fácil tener éxito con tu proyecto.

Identifica a tus posibles socios

Twitter es una herramienta estupenda para ampliar tu red social y encontrar posibles socios.

Por eso debes de escribir cada tweet con cuidado. Si tienes suerte puedes llamar la atención de personas que quieran colaborar con tu proyecto:

Gracias a Twitter he encontrado a gente muy interesante.

Personas que me han pedido consejo para sus empresas, colaboradores que han escrito en mi blog, y socios que me han aconsejado en diferentes artículos. Si tienes una empresa, puedes además encontrar socios comerciales, clientes y distribuidores.

Pero para que todo esto ocurra, es imprescindible escribir tweets de calidad y relevantes para tus seguidores.

Encuentra conceptos inesperados

Lo más bonito de Twitter es que al interactuar con cientos de personas eres capaz de aprender de ellos y de incorporar conceptos inesperados a tu punto de vista.

Por ejemplo, escribí un artículo sobre cómo aplicar la serie de televisión Breaking Bad para aprender teoría de juegos.

Sin embargo Marcos Lamelas fue más allá con este tweet:

Marcos tenía mucha razón: el éxito de Walter White es por su buena gestión “empresarial”.

Tenía un producto innovador, con una imagen de marca muy bien definida (con su distintivo color azul) y estaba obsesionado con la calidad de su producto.

Desde luego tres pilares imprescindibles en cualquier empresa.

Como has podido comprobar Twitter es una red social con mucho potencial para cualquier proyecto en la red: promoción, networking y aprendizaje a partir de los comentarios de tus seguidores.

Y tú, ¿le estás sacando todo el jugo a Twitter?

[alert-announce]Este artículo ha sido un post invitado escrito por Diego Martín, consultor y fundador de Estrategia Práctica. Ha colaborado con empresas de varios sectores como industria, finanzas, innovación, tecnología, servicios profesionales, automoción, construcción, agricultura… También ha sido emprendedor con su propia escuela de formación.[/alert-announce]

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