Qué es una auditoría web y qué debería incluir

Qué es (y qué no es) una auditoría web

Una auditoría web es una revisión ordenada de tu web y de tu presencia digital para responder a una pregunta concreta: ¿qué hay que cambiar para que la web cumpla su función, y en qué orden?

Bajo el mismo nombre se venden cosas muy diferentes:

• Auditoría técnica: velocidad, seguridad, errores, adaptación al móvil. Útil, pero solo cubre una parte.
• Auditoría SEO: cómo te ve Google, palabras clave, contenidos y enlaces.
• Auditoría estratégica: parte del negocio. A quién te diriges, qué mensaje transmites y si la web ayuda a que te contacten. Incluye la técnica y el SEO, pero como medios, no como fin.

Un informe automático de una herramienta online no es una auditoría: es una lista de datos. Puede ser un buen punto de partida, pero no te dice qué es importante para tu negocio ni qué hacer primero.

Cuándo tiene sentido hacerla

• Antes de rehacer la web. Para no repetir los mismos errores con otro diseño, y para saber si de verdad hace falta rehacerla o basta con mejorarla.
• Cuando la web no genera contactos. Recibe visitas, pero nadie escribe, o escriben personas que no son tu cliente.
• Cuando ha cambiado tu negocio. Nuevos servicios, otro tipo de cliente o una nueva zona, y la web sigue contando lo de hace años.
• Antes de invertir en publicidad. Si la web no convence, cada clic de pago se desaprovecha.

Si tu web tiene pocos años, está al día y te funciona, probablemente no la necesitas. En la guía cada cuánto actualizar una web tienes más señales para decidirlo.

Qué debería incluir

Una auditoría útil para una pequeña empresa o un despacho debería revisar, como mínimo:

1. Negocio y objetivos. Qué ofreces, qué servicios te interesa potenciar y qué esperas de la web: llamadas, solicitudes de presupuesto, reservas…
2. Cliente. Quién te busca, qué problema tiene, qué dudas le frenan y por qué te elige a ti.
3. Mensaje. Si en cinco segundos se entiende qué haces, para quién y por qué elegirte. Si los textos hablan del cliente o solo de la empresa.
4. Estructura y contenidos. Si cada servicio importante tiene su página, si falta información clave y si el contacto es fácil desde cualquier sitio.
5. Competencia. Cómo se presentan los negocios con los que te comparan y dónde hay espacio para diferenciarte.
6. Presencia digital. Si la web, el perfil de Google, las redes y los directorios cuentan lo mismo, con datos actualizados.
7. Técnica básica. Móvil, velocidad, seguridad, aviso legal, cookies y que los formularios funcionen de verdad.
8. Medición. Si sabes cuántas visitas y contactos tienes y de dónde vienen.

Qué deberías recibir al final

Este es el punto que más diferencia una buena auditoría de una mala. Al terminar deberías tener:

• Un diagnóstico claro, en lenguaje comprensible: qué funciona, qué no y por qué.
• Prioridades. No todo pesa igual. Primero lo que más impacto tiene y menos cuesta, después el resto.
• Un plan de acción con pasos concretos, que puedas ejecutar tú, tu equipo o cualquier profesional.
• Una recomendación honesta sobre si conviene mejorar la web actual o rehacerla, y qué tipo de proyecto encaja con tu caso.

Si al final solo tienes una lista larga de problemas sin orden ni contexto, la auditoría se ha quedado a medias.

Señales de que una auditoría no te va a servir

• Es un informe automático con tu logo. Decenas de páginas de puntuaciones y gráficos que nadie ha interpretado para tu caso.
• Todo es urgente. Si todo es prioritario, nada lo es.
• Solo habla de técnica. Una web puede tener un 100 en velocidad y no conseguir un solo cliente.
• Nadie te pregunta por tu negocio. Sin entender a quién te diriges es imposible valorar si el mensaje funciona.
• La conclusión siempre es «hay que rehacerla con nosotros». A veces es así, pero una buena auditoría también te dice cuándo no hace falta.

Cuánto cuesta y cuánto tarda

Depende del alcance. Hay informes automáticos gratuitos, revisiones de unas horas y auditorías de varias semanas para webs grandes o tiendas online. Para una pequeña empresa o un despacho, lo razonable es una revisión de unos días que combine un cuestionario previo, el análisis y una entrega con prioridades.

Ten en cuenta también qué pasa después. Si la auditoría es un trabajo independiente, el diagnóstico es tuyo y puedes llevarlo a quien quieras. Si es gratuita, suele ser el primer paso de una venta, lo que no es malo en sí, pero condiciona las conclusiones.

Si estás valorando rehacer la web, en cuánto cuesta una página web tienes los rangos de precio habituales.

Lo que puedes revisar tú hoy

Antes de encargar nada, dedica media hora a estas preguntas:

• ¿Alguien que no te conoce entiende en cinco segundos qué haces y para quién?
• ¿Tienes una página para cada servicio importante?
• ¿Puedes contactar en dos clics desde cualquier página, también en el móvil?
• ¿Has enviado una prueba desde tu formulario este mes y ha llegado?
• ¿El equipo, los servicios, los horarios y los datos de contacto están al día?
• ¿Tu perfil de Google y tus redes dicen lo mismo que la web?
• ¿Sabes cuántos contactos te llegaron por la web el mes pasado?

Si varias respuestas son «no» o «no lo sé», ya tienes por dónde empezar. Y si tienes un despacho, en errores habituales en las webs de abogados encontrarás los fallos que más se repiten.

Preguntas frecuentes sobre la auditoría web