Häufige Fehler auf Praxis-Websites (und wie Sie sie beheben)

1. Über Praxis und Technik sprechen statt über den Patienten

„Moderne Praxis mit neuester Technik und einem Team, das sich der Exzellenz verschrieben hat.“ Das ist der häufigste Satz auf Praxis-Websites, und er beantwortet nicht die Frage des Patienten: Kann man mir hier helfen?

So beheben Sie es: Beginnen Sie mit dem Problem des Patienten und dem, was ihn erwartet. Technik zählt, aber als Beleg, dass Sie helfen können, erklärt über ihren Nutzen: „ein 3D-Scanner, damit Sie nicht auf Abdruckmasse beißen müssen“.

2. Behandlungen mit Fachbegriffen und ohne Erklärung

Eine Liste mit „Implantologie“, „Parodontologie“ und „unsichtbaren Zahnschienen“ auf einer einzigen Seite zwingt Patienten, ihr Problem in Fachsprache zu übersetzen. Und auch Google weiß nicht, welche Suchanfragen diese Seite beantwortet.

So beheben Sie es: eine Seite pro wichtiger Behandlung, die erklärt, für wen sie ist, wie sie abläuft, wie lange sie dauert und welche Nachsorge nötig ist, in den Worten der Patienten.

3. Stockfotos

Lächelnde Ärzte mit verschränkten Armen, perfekte Zähne und Wartezimmer, die nicht Ihre sind. Patienten erkennen sie sofort, und sie sagen nichts über Ihre Praxis aus.

So beheben Sie es: ein professionelles Fotoshooting von Team und Räumen. Kaum eine Investition schafft auf einer Praxis-Website mehr Vertrauen.

4. Ein Termin ist schwer zu bekommen

Ein Telefon, das nur vormittags besetzt ist, ein im Menü versteckter Terminbutton oder ein Formular ohne Erklärung. Wer am Smartphone, oft außerhalb der Sprechzeiten, eine Praxis sucht, verschiebt es und ruft später woanders an.

So beheben Sie es: ein Terminbutton auf jeder Seite, mehrere Kontaktwege, ein kurzes Formular und die Angabe, wann Sie antworten.

5. Unbedachte Vorher-nachher-Bilder und Patientenstimmen

Erkennbare Patientenfotos, ohne schriftliche Einwilligung oder retuschiert, und Patientenstimmen als Werbung für eine Behandlung. Das kostet Glaubwürdigkeit und kollidiert mit den Werberegeln, dem Datenschutz und dem Berufsrecht; in Deutschland schränkt das Heilmittelwerbegesetz solche Darstellungen zusätzlich ein.

So beheben Sie es: ausdrückliche schriftliche Einwilligung, unbearbeitete und möglichst anonyme Bilder und echte Google-Bewertungen statt ausgewählter Zitate. Mehr dazu in Praxiswerbung im Internet.

6. Versprechen, Aktionen und Superlative

„Schmerzfrei“, „garantierte Ergebnisse“, „die beste Praxis der Stadt“, „Bleaching zum halben Preis“ oder ein Countdown auf einer Behandlungsseite. In anderen Branchen funktioniert das, im Gesundheitswesen kann es irreführend oder berufswidrig sein und vermittelt das Gegenteil dessen, was Patienten suchen: Sorgfalt.

So beheben Sie es: Ersetzen Sie Versprechen durch Information. Eine gut erklärte Behandlung, wer sie durchführt und wie der erste Besuch abläuft, überzeugt mehr als jeder Rabatt.

7. Fehlende Pflichtangaben und Angaben zu den Behandlern

Viele Praxis-Websites nennen weder Kammer und Berufsbezeichnung (in Spanien die Registriernummer des Zentrums) noch Qualifikation und Facharzttitel der Behandler. Diese Angaben sind vorgeschrieben oder empfohlen, und Patienten suchen zunehmend danach.

So beheben Sie es: vollständige Pflichtangaben im Impressum und jeden Behandler mit Name, Qualifikation und anerkanntem Fachgebiet.

8. Ein Formular, das Gesundheitsdaten abfragt

Formulare, die nach Vorgeschichte, detaillierten Beschwerden oder Medikamenten fragen, ohne passende Datenschutzerklärung. Und Behandlungsseiten, die Google oder Meta mitteilen, was jeder Besucher ansieht.

So beheben Sie es: nur das Nötigste abfragen (Name, Kontakt und allgemeiner Anlass), Datenschutzerklärung und Cookie-Einstellungen prüfen und Werbe-Pixel auf sensiblen Seiten gut überlegen.

9. Veraltete Informationen

Behandler, die nicht mehr in der Praxis arbeiten, Sommer-Sprechzeiten im November, Versicherungen ohne Vertrag mehr oder die letzte Meldung von vor drei Jahren. Für Patienten sagt eine verwaiste Website etwas über die Sorgfalt im Detail.

So beheben Sie es: eine kurze monatliche Prüfung von Team, Sprechzeiten, Versicherungen und Behandlungen und eine gründlichere einmal im Jahr. Hilfe dazu im Ratgeber wie oft Sie Ihre Website aktualisieren sollten.

10. Eine langsame, unsichere oder mobil schwer nutzbare Website

Eine Website, die langsam lädt, auf dem Smartphone schlecht aussieht oder Sicherheitswarnungen zeigt, kostet Termine. Und eine gehackte Website, häufig bei nicht gepflegten WordPress-Installationen, ist für eine Praxis mit Gesundheitsdaten ein ernstes Problem.

So beheben Sie es: Prüfen Sie die Website auf Ihrem eigenen Smartphone, messen Sie die Ladezeit und stellen Sie sicher, dass sich jemand um Updates und Backups kümmert.

Häufige Fragen zu Praxis-Websites