Was die Website einer Praxis oder Klinik braucht, um Patienten zu gewinnen

Was Patienten in fünf Sekunden verstehen müssen

Der erste Bildschirm muss drei Fragen beantworten, bevor gescrollt wird: was Sie behandeln, wo Sie sind und wie man einen Termin bekommt. Wer dafür die Geschichte der Praxis lesen oder den Namen deuten muss, geht oft zurück zu Google.

„Ihre Gesundheit liegt uns am Herzen“ könnte von jeder Praxis stammen. „Familienzahnarztpraxis im Stadtzentrum. Erstuntersuchung mit Röntgenbild und schriftlichem Kostenvoranschlag“ sagt Patienten genau, was sie erwartet.

Dieser Satz nützt mehr als jedes Foto eines perfekten Lächelns. Er nennt Fachgebiet und Ort und verspricht etwas, das von Ihnen abhängt: wie Sie Patienten betreuen, nicht das Ergebnis der Behandlung.

Eine Seite pro Behandlung, für Patienten erklärt

Viele Praxis-Websites listen Leistungen mit Fachbegriffen auf: „Endodontie“, „Parodontologie“, „Dry Needling“. Patienten suchen aber nicht nach „Parodontologie“, sondern danach, warum ihr Zahnfleisch blutet.

Geben Sie jeder wichtigen Behandlung eine eigene Seite und schreiben Sie sie entlang der echten Fragen Ihrer Patienten:

• Für wen sie gedacht ist, in den Worten der Patienten: „Es tut beim Kauen weh“, „Mir fehlt ein Zahn“, „Ich habe seit Monaten Rückenschmerzen“.
• Wie sie abläuft, Schritt für Schritt und ohne Fachsprache.
• Wie lange sie dauert und wie viele Sitzungen ungefähr nötig sind.
• Welche Nachsorge sie erfordert.
• Häufige Fragen: Tut es weh, zahlt die Versicherung, was kostet es ungefähr?

Das hilft doppelt: Patienten erkennen sich wieder und kommen mit weniger Angst, und Google versteht besser, welche Suchanfragen jede Seite beantwortet.

Das Team, mit Namen und Gesicht

In einer Praxis vertraut man Menschen. Eine Website ohne echte Teamfotos oder mit Stockbildern lächelnder Ärzte verschenkt ihr bestes Argument.

• Echte Fotos der Behandler und der Räume, wenn möglich vom Fotografen.
• Name, Qualifikation und Facharzttitel jedes Behandlers. Das wollen Patienten wissen, und es stärkt die Seriosität der Praxis.
• Sprachen, in denen behandelt wird, wenn Sie internationale Patienten haben.
• Ein persönlicher Satz darüber, wie jeder arbeitet. Das hilft mehr als eine Liste von Fortbildungen.

Termin in zwei Klicks

Die meisten Patienten kommen über das Smartphone, viele außerhalb der Sprechzeiten. Wenn man nur vormittags anrufen kann, geht ein Teil verloren.

• Ein Terminbutton auf jeder Seite sichtbar, auch mobil.
• Mehrere Wege: Telefon, kurzes Formular oder Online-Terminbuchung, wenn Sie sie nutzen.
• Erklären Sie, was danach passiert: „Wir bestätigen Ihren Termin innerhalb eines Werktages“.
• Sprechzeiten, Adresse, Anfahrt und Parkmöglichkeiten leicht auffindbar.
• Wenn Sie mit Versicherungen arbeiten, sagen Sie klar, mit welchen.

Erklären Sie den ersten Besuch

Einer der beruhigendsten Bereiche ist zugleich einer der seltensten: zu erklären, was beim ersten Besuch passiert. Wie lange er dauert, welche Untersuchungen gemacht werden, was Patienten mitbringen sollen, ob er etwas kostet und wann sie einen Kostenvoranschlag erhalten.

Das ist das Prinzip der StoryBrand-Methode: Der Patient ist der Held, die Praxis der Begleiter, der ihm einen klaren Plan gibt. Drei einfache Schritte („1. Termin vereinbaren. 2. Wir untersuchen Sie und erklären die Möglichkeiten. 3. Sie entscheiden mit einem schriftlichen Kostenvoranschlag“) nehmen viel Angst vor dem ersten Schritt.

In meinem Buch La página web perfecta (auf Spanisch) erkläre ich diese Methode für kleine Unternehmen und angepasst an das Webdesign. Und im Ratgeber StoryBrand für kleine Unternehmen finden Sie die sieben Elemente mit einem vollständigen Beispiel.

Was die Werberegeln nicht erlauben

Eine Praxis darf werben, auch auf ihrer Website, aber Gesundheitswerbung hat mehr Grenzen als fast jede andere Branche. In Deutschland setzen vor allem das Heilmittelwerbegesetz (HWG) und die Berufsordnungen der Kammern den Rahmen, in Spanien die Vorschriften zur Gesundheitswerbung und die Standesregeln der Kollegien. Für die Website heißt das vor allem:

• Pflichtangaben vollständig: in Deutschland zuständige Kammer und Berufsbezeichnung im Impressum, in Spanien die Registriernummer des Gesundheitszentrums.
• Keine Versprechen oder Garantien: „schmerzfrei“, „garantierte Ergebnisse“, „die beste Praxis“.
• Vorher-nachher-Bilder nur sehr zurückhaltend, mit schriftlicher Einwilligung und ohne Retusche; bei manchen Eingriffen sind sie in Deutschland ganz unzulässig.
• Keine echten Patienten oder Prominenten als Werbemittel und keine Rabattaktionen auf medizinische Behandlungen.
• Keine Werbung für verschreibungspflichtige Arzneimittel wie Botulinumtoxin oder deren Marken.

Ausführlich erkläre ich das in Praxiswerbung im Internet: was eine Praxis sagen darf und was nicht.

Die Regeln unterscheiden sich je nach Land, Region und Kammer. Klären Sie konkrete Kampagnen vorab mit Ihrer Kammer oder einer Fachanwältin bzw. einem Fachanwalt.

Smartphone, Google und Datenschutz

• Für das Smartphone gedacht. Von dort kommen die meisten Patienten, oft in Eile oder mit Schmerzen.
• Google-Unternehmensprofil vollständig und passend zur Website: Sprechzeiten, Telefon, echte Fotos und die richtige Kategorie.
• Ein zurückhaltendes Formular. Fragen Sie Name, Kontakt und allgemeinen Anlass ab. Medizinische Details gehören in die Sprechstunde.
• Vorsicht mit Werbe-Pixeln auf Behandlungsseiten: Was jemand auf einer Gesundheits-Website besucht, sagt schon viel über ihn aus.
• Schnell, sicher und gepflegt. Eine gehackte Praxis-Website ist ein Imageproblem und ein Datenschutzproblem.
• Mehrere Sprachen, wenn Sie ausländische Residenten oder Urlauber behandeln, mit den Behandlungen auch in deren Sprache erklärt.

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Kurzer Check Ihrer Website

Prüfen Sie, ob die Website Ihrer Praxis das Wichtigste erfüllt:

• Ist in fünf Sekunden klar, was Sie behandeln, wo und wie man einen Termin bekommt?
• Hat jede wichtige Behandlung eine eigene, verständlich erklärte Seite?
• Gibt es echte Fotos des Teams, mit Namen und Qualifikation?
• Kann man vom Smartphone aus ohne Suchen einen Termin anfragen?
• Erklären Sie, was beim ersten Besuch passiert?
• Sind die Pflichtangaben vollständig?
• Haben Sie geprüft, dass keine Versprechen, Rabatte oder Testimonials als Werbemittel auftauchen?

Häufige Fragen zur Website einer Praxis