Qué debe tener la web de una clínica para conseguir pacientes

Lo que el paciente tiene que entender en cinco segundos

La primera pantalla tiene que responder a tres preguntas antes de que el visitante haga scroll: qué tratáis, dónde estáis y cómo se pide cita. Si para saberlo hay que leer la historia de la clínica o adivinar qué significa el nombre, muchos vuelven a Google.

«Tu salud, nuestra prioridad» podría ser de cualquier clínica. «Clínica dental familiar en pleno centro. Primera valoración con radiografía incluida y presupuesto por escrito» le dice al paciente exactamente qué va a encontrar.

Esa frase es más útil que cualquier foto de una sonrisa perfecta. Nombra la especialidad y la zona, y promete algo que depende de ti: cómo vas a atenderle, no el resultado del tratamiento.

Una página por tratamiento, explicada para el paciente

Muchas webs de clínicas tienen una lista de servicios con nombres técnicos: «endodoncia», «periodoncia», «fisioterapia invasiva». Pero el paciente no busca «periodoncia»: busca por qué le sangran las encías.

Dedica una página a cada tratamiento importante y escríbela desde las dudas reales de tus pacientes:

• Para quién es, con las palabras que usaría el paciente: «me duele al masticar», «me falta una pieza», «tengo dolor de espalda desde hace meses».
• En qué consiste, paso a paso y sin jerga.
• Cuánto dura y cuántas sesiones suele necesitar, de forma orientativa.
• Qué cuidados requiere después.
• Preguntas frecuentes: si duele, si lo cubre la mutua, cuánto cuesta aproximadamente.

Esto ayuda dos veces: el paciente se reconoce en lo que lee y llega a la consulta con menos miedo, y Google entiende mejor qué búsquedas resuelve cada página.

El equipo, con nombre y cara

En una clínica, la confianza se deposita en personas. Una web sin fotos reales del equipo, o con imágenes de banco de médicos sonrientes, desperdicia su mejor argumento.

• Fotos reales de los profesionales y de las instalaciones, hechas por un fotógrafo si es posible.
• Nombre, titulación y número de colegiado de cada profesional, con su especialidad reconocida. Es lo que el paciente quiere saber y, además, refuerza la seriedad de la clínica.
• Idiomas en los que se atiende, si tienes pacientes extranjeros.
• Una frase personal sobre cómo trabaja cada uno. Ayuda más que una lista de cursos.

Pedir cita, en dos clics

La mayoría de pacientes llegan desde el móvil y muchos fuera del horario de la clínica. Si la única opción es llamar en horario de mañana, una parte se pierde.

• Botón de cita visible en todas las páginas, también en el móvil.
• Varias vías: teléfono, formulario corto o reserva online si la usas.
• Explica qué pasa después: «Te confirmamos la cita en menos de 24 horas laborables».
• Horario, dirección, cómo llegar y aparcamiento, fáciles de encontrar.
• Si trabajas con mutuas o seguros, dilo claramente y di con cuáles.

Explica la primera visita

Una de las secciones que más tranquilidad da es también una de las menos habituales: contar qué pasa en la primera visita. Cuánto dura, qué pruebas se hacen, qué tiene que traer el paciente, si tiene coste y cuándo recibirá el presupuesto.

Es el principio del método StoryBrand: el paciente es el protagonista y la clínica es el guía que le da un plan claro. Tres pasos sencillos («1. Pide tu cita. 2. Te valoramos y te explicamos las opciones. 3. Decides con un presupuesto por escrito») quitan mucho miedo a dar el primer paso.

En mi libro La página web perfecta explico este método aplicado a negocios pequeños y adaptado al diseño web. Y en la guía StoryBrand para pequeñas empresas tienes los siete elementos con un ejemplo completo.

Lo que la publicidad sanitaria no permite

Una clínica puede anunciarse, también en su web, pero la publicidad sanitaria tiene más límites que la de casi cualquier otro negocio. Los más importantes para la web:

• Mostrar el número de registro sanitario del centro y anunciar solo los servicios para los que está autorizado.
• Nada de promesas ni garantías: «sin dolor», «resultados garantizados», «la mejor clínica».
• Fotos de antes y después solo con consentimiento escrito, sin retoques y preservando el anonimato siempre que se pueda.
• Ni pacientes reales ni famosos como reclamo, y nada de ofertas tipo «2x1» en tratamientos médicos.
• Ninguna publicidad de medicamentos de prescripción, como la toxina botulínica, ni de sus marcas.

Lo explico con detalle, con las normas y los criterios de los colegios, en publicidad sanitaria en internet: lo que una clínica puede y no puede decir.

Las normas autonómicas y los criterios colegiales varían. Ante una campaña concreta, consulta a tu colegio o a la consejería de salud.

Móvil, Google y privacidad

• Pensada para el móvil. Es desde donde llega la mayoría de pacientes, a menudo con prisa o con dolor.
• Perfil de Empresa en Google completo y coherente con la web: horario, teléfono, fotos reales y la categoría correcta.
• Formulario prudente. Pide nombre, contacto y motivo general. Los detalles clínicos, mejor en la consulta.
• Cuidado con los píxeles publicitarios en las páginas de tratamientos: lo que alguien visita en una web de salud ya dice mucho de él.
• Rápida, segura y mantenida. Una web hackeada en una clínica es un problema de imagen y también de protección de datos.
• Varios idiomas si atiendes a residentes extranjeros o turistas, con los tratamientos explicados también en su idioma.

Ver el mantenimiento web ↗

Revisión rápida de tu web

Comprueba si la web de tu clínica cumple lo básico:

• ¿Se entiende en cinco segundos qué tratáis, dónde y cómo pedir cita?
• ¿Cada tratamiento importante tiene su propia página, explicada sin jerga?
• ¿Hay fotos reales del equipo, con nombre y número de colegiado?
• ¿Se puede pedir cita desde el móvil sin buscar?
• ¿Explicas qué pasa en la primera visita?
• ¿Aparece el número de registro sanitario?
• ¿Has revisado que no haya promesas, ofertas ni testimonios usados como reclamo?

Preguntas frecuentes sobre la web de una clínica