Qué es un Community Manager. Qué hace y cuánto cobra de media

que es community manager

El community manager ha dejado de ser una moda.

Y no lo digo precisamente porque ‘ya no se lleva’.

Al contrario.

Es un puesto tan importante en la actualidad que ya no se puede considerar una moda.

Ahora todas las empresas medianas y grandes o aquellas que tienen un importante componente tecnológico le reservan un puesto de honor en su plantilla de empleados o en su catálogo de servicios externalizados mediante colaboradores freelance.

Y los datos lo avalan.

Según las estimaciones de la Unión Europea, de aquí a 2020 se crearán en nuestro continente cerca de 70.000 empleos relacionados con el marketing y la comunicación online, y muchos de ellos serán directamente CM (por sus siglas en inglés).

En este extenso artículo te cuento todo lo que debes saber sobre la profesión de responsable de comunidades de Internet, que así es como se podría traducir este término al español, aunque ya todo el mundo lo utiliza y entiende en inglés.

En las siguientes líneas analizaré qué es un community manager desde un punto de vista laboral.

Cuáles son sus funciones, cuánto cobra, qué formación es necesaria para desempeñar este puesto de trabajo y qué herramientas tiene a su disposición para su labor.

Pero también nos acercaremos a esta figura desde la óptica de una empresa que quiere informarse sobre la conveniencia o no de recurrir a un profesional de este tipo.

Cuándo contratarlo, qué tipo de relación laboral puede existir (freelance o empleado), etc.

Tanto si deseas convertirte en un community manager como si estás sopesando contar con uno para tu negocio, toma buena nota de esta guía práctica.




 

Qué es un community manager

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El primer tema que nos debe ocupar en este artículo es saber qué es un community manager.

Una buena definición podría ser:

aquel profesional especializado en marketing digital que se encarga de administrar los perfiles de una empresa en las redes sociales y de promover, mantener y mejorar la relación de esta con los usuarios de dichas redes sociales»

Para un repaso más detallado de sus funciones, puedes consultar el siguiente apartado.

En realidad, la profesión de community manager es muy reciente.

Lógicamente, no puede ser anterior al nacimiento de las redes sociales, que se consideran el alma de la Web 2.0 y cuyo origen se data con mayor o menor exactitud en el pasado cambio de siglo.

Su aparición ha sido paulatina y casi espontánea.

Hasta que las compañías con más medios y más presencia en Internet se dieron cuenta de la importancia de tener a un empleado o a un colaborador dedicado exclusivamente a esta tarea.

Básicamente como consecuencia de la difusión que han alcanzado las redes sociales en nuestra sociedad.

Aunque hay quien piensa que la profesión de community manager podría ser una burbuja que acabará explotando.

Todo hace indicar que gozará de buena salud en el futuro, no tanto en lo que respecta a la venta directa pero sí en el campo del branding.

El crecimiento y la consolidación del marketing online, incluso a nivel de pymes y autónomos, es tan evidente que prescindir de una profesión cualificada como esta no parece probable.

 

Funciones del community manager

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No todos los community manager tienen las mismas funciones.

Cada empresa asignará unas determinadas labores a su profesional dedicado a ello.

Sin embargo, antes de entrar a detallar estas funciones, es bueno indicar lo que NO es un CM:

  • Un community manager no es un vendedor online: no debe ocuparse de la captación de leads, de la negociación de ventas online ni de nada parecido. Para ello se requiere otro tipo de formación, más técnica, con un lenguaje y unos timmings.
  • Un community manager no presta servicios de atención al cliente: con la difusión de las redes sociales, cada vez más usuarios utilizan estos canales para trasladar sus quejas a la empresa, solicitar soporte técnico sobre determinados productos o comunicaciones similares. Pero el CM no debe realizar este trabajo. Debe coordinarse con el departamento de atención al cliente, pero no tomar la iniciativa en incidencias con clientes. Para ello también es necesario formarse y explotar determinadas aptitudes.

Ahora sí, pasemos a ver qué es lo que podemos catalogar como ‘Funciones Community Manager’:

  • Lanzar mensajes de la empresa (noticias, comunicados, avisos, etc.) a través de las diferentes redes sociales, con un lenguaje adaptado a cada canal.
  • Escuchar los mensajes que lanzan los usuarios o clientes en los perfiles de la empresa.
  • Contestar dichos mensajes en el tono, la forma y la extensión que se requiera. En ocasiones, la comunicación se prolonga y pasa a ser una conversación pública.
  • Valorar la información de dichas comunicaciones y analizar más o menos metódicamente la repercusión de los mensajes lanzados a la audiencia o enviados por ella.

 

¿Community manager freelance? Sí, se puede

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En los últimos años, el trabajo autónomo se ha convertido en una salida laboral para muchas personas.

Y en el mundo de la comunicación, muchos son los trabajadores que se han reciclado en CM.

Adoptando este estatus de profesional independiente para establecer la relación laboral con la empresa, ya sea por elección personal o porque no había otra opción.

Se puede ser community manager freelance y vivir de ello.

En realidad, lo único que hace falta es tener don de gentes, ser organizado y serio y dar con los clientes adecuados, que se tomen en serio la labor que realiza un CM y lo sepan valorar también económicamente.

 

¿Cuánto cobra un community manager?

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Tras leer el párrafo anterior, la siguiente pregunta es casi obligada: ¿cuánto cobra un community manager?

Lo abordaremos tanto en el caso de los empleados en plantilla como en el de los community manager freelance.

En realidad, la respuesta a la pregunta puede ser perfectamente ambigua:

Lo que una empresa esté dispuesta a pagar por ello.

Y el ejemplo más reciente lo vemos en el puesto de community manager que convocó nada más y nada menos que la Reina Isabel II de Inglaterra: unos 63.500€ al año, con sus 33 días de vacaciones en este periodo.

Las cuentas arrojan la nada desdeñable cifra de casi 5.300€ al mes.

En realidad, como podrás imaginar, este caso se trata de una excepción y no de la regla.

Lo habitual en España es que el sueldo esté en sintonía con otras profesiones digitales y con el contexto laboral del momento.

Por acotar más el rango de cantidades, un sueldo medio puede estar entre 900€ y 1.500€ al mes.

 

¿Cuáles son las tarifas del community manager?

La cosa cambia si se trata, como hemos visto, de un community manager freelance.

En ese caso, la respuesta puede ser también muy ambigua.

Un CM autónomo cobrará lo que determine la siguiente fórmula:

[alert-success]Sueldo del CM freelance = su tarifa x todos los trabajos que sea capaz de asumir – gastos e impuestos[/alert-success]

Como probablemente no te haya resuelto nada esta fórmula, has de saber que las tarifas de un community manager varían mucho, incluso porque no existe una unidad unificada para calcular el precio.

Unos hablan de precio por hora, otros de precio por complejidad del proyecto, otros de duración del proyecto, otros por perfil social…

Todo se vuelve más complejo si quien tarifica es una agencia y no un CM individual.

Aquí tienes una breve lista de la disparidad de tarifas de community manager que puedes encontrar por la Red:

  • 15€ la hora
  • 200€ por gestión de perfil online de pyme o profesional
  • 1000€ por cliente para un servicio integral a cargo de una agencia de tamaño pequeño

 

¿Cuál es el mejor curso de community manager? Notas sobre la formación

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Con respecto al curso de community manager más adecuado para desempeñar esta profesión, tampoco hay unanimidad.

De hecho, ha sido la profesión la que ha ido por delante de los cursos.

Los primeros CM de nuestro país han tenido que salir adelante con titulaciones de Periodismo o Comunicación más algún cursillo de reciclaje.

Por suerte, esto está cambiando y cada vez más instituciones de prestigio han lanzado cursos de community manager interesantes y de envergadura, normalmente en el nivel de Máster Superior.

Deusto Formación en colaboración con la Universidad Rey Juan Carlos de Madrid o la UOC (Universitat Oberta de Catalunya) son algunos buenos ejemplos de ello, que se imparten de manera presencial, a distancia o mixta.

 

¿Cuáles son las herramientas del community manager?

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Cada maestrillo tiene su librillo”

Es un refrán comodín que vale para todas las profesiones, y este caso no es una excepción.

En este apartado te mostraremos algunas útiles herramientas para el community manager, tanto de forma general como en otro nivel más específico.

Toma nota:

Herramientas generales

  • Un buen smartphone: de hecho, no hay community manager que se precie que no lleve un teléfono móvil pegado a su mano. Notificaciones de perfiles sociales, publicación de mensajes o interacción con los usuarios son algunas de las tareas básicas que podrás realizar con uno de estos dispositivos. En realidad, es el único verdaderamente imprescindible, puesto que como verás, todo se puede hacer desde él.
  • Una buena agenda o un buen gestor de tareas con calendario: en ella anotarás fechas de entrega de proyectos, lanzamientos de campañas, etc. Disponible como app en tu smartphone.
  • Una buena cámara de fotos y de vídeo: para general material audiovisual propio. Sí, también disponible en teléfonos inteligentes.
  • Una tablet con teclado independiente, un portátil o un ordenador de sobremesa en el que trabajar más a fondo.

Herramientas del community manager más específicas

En este caso, nos referimos más bien a aplicaciones de móvil o sitios web que permiten al CM realizar ciertas tareas clave para su trabajo.

  • Herramientas de publicación y gestión en perfiles sociales: publicar contenido individualmente en cada plataforma social puede ser una pérdida de tiempo. Algunas herramientas como Hootsuite o Buffer te ayudarán a unificar las tareas.
  • Herramientas de diseño: para personalizar contenido propio de la empresa. Por ejemplo, Adobe Spark Post o Canva.
  • Herramientas para el análisis: te ayudan a seguir y analizar la repercusión de tu actividad, ponderando datos. Brand24 es una de las más famosas, sobre todo para conocer las menciones que recibe la empresa en tiempo real.

 

Grandes errores que no debe cometer un community manager

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Seamos sinceros.

¿Quién no se ha divertido alguna vez leyendo las meteduras de pata de ciertos usuarios de Twitter o de algunos community manager que no se paran a pensar lo que publican?

Por ahí van los tiros de algunos grandes errores que cometen los CM de hoy en día, pero no son los únicos:

Impulsividad

Escribir un tuit o un post en Facebook movido por la rabia o el despecho pueden llevar a cometer grandes errores.

Pero también si te dejas llevar por la euforia o por otros impulsos de naturaleza positiva.

Antes de dar al botón de publicar hay que leer, releer y pensar si lo que se va a publicar es correcto.

Y por supuesto, tener claro que la cuenta de tu cliente no es la tuya personal, por lo que no puedes verter opiniones en ella, a menos que tu cliente te autorice para ello.

Unidireccionalidad

lanzar mensajes sin prestar atención a las respuestas, o bien prestar atención a los comentarios sin entrar responder son errores de principiantes.

La falta de interacción contradice el espíritu mismo de las redes sociales.

Ausencia de mensajes

Un perfil social poco actualizado, donde el último mensaje se ha publicado hace varios meses, no solo no sirve para nada, sino peor aún: da una imagen negativa de la empresa.

Exceso de mensajes

Lo opuesto a la ausencia de mensajes es también un error.

Un exceso de publicaciones puede cansar al seguidor o puede hacer que los propios mensajes se escondan entre sí.

Ya se sabe: la censura del siglo XXI no se consigue por desinformación, sino precisamente por sobreinformación.

Aislamiento

Mensajes sin menciones ni respuestas y perfiles que a su vez no siguen a otros usuarios da cierta sensación de aburrimiento y apatía, además de conseguir muy poca repercusión en el universo de la Red.

 

Cuándo hay que recurrir a un community manager

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Si tienes un negocio o eres un profesional que opera directa o indirectamente en Internet, te estarás formulando una pregunta tras leer esta guía: ¿cuándo recurro a los servicios de un community manager?

Depende de muchos factores, pero te puedes orientar por esta lista de casos:

  • Cuando tu empresa es mediana o grande: eso querrá decir que tendrás bastantes clientes y una reputación online destacable. Y casi sin quererlo, buscarán tu perfil en las redes sociales, incluso los clientes que no son tus seguidores.
  • Cuando el volumen de negocio online de tu empresa es grande: si tienes un eCommerce o una parte importante de tus ventas tienen relación con tu web, es el momento de apostar por un community manager. Por supuesto, con más razón lo harás si te apoyas en tus perfiles sociales para lanzar ofertas, realizar ventas directas u otras acciones de mercadeo en los Social Media.
  • Cuando tu empresa tiene muchos seguidores: quizá tus ventas no dependan mucho de tu actividad en redes sociales, pero en este caso se trata de una cuestión de prestigio que deberás afrontar siempre y cuando te lo puedas permitir. Tu volumen de seguidores se debe traducir en una actividad social digna de tu rango.

En resumen

Como ves el trabajo del community manager está más vivo que nunca.

Con el paso de los años ha ido profesionalizándose hasta convertirse en un perfil más dentro del departamento de marketing de una empresa.

Espero que con este artículo te haya quedado un poco más claro cuales son sus tareas, donde puedes aprender o qué tarifas son las habituales dentro del sector de los community manager.

Y tu ¿eres o has sido community manager? ¿qué te parece el mundillo? Cuéntamelo en los comentarios.

 

7 comentarios en “Qué es un Community Manager. Qué hace y cuánto cobra de media”

  1. Hello!
    Thank you so much for recommending Brand24.com in your article Jose! It is so nice to see that you like our tool and recommend it to your audience 🙂
    Greetings!

  2. Cómo community manager que he sido en pequeña y gran empresa y, actualmente desde hace 4 años, como community manager freelance, no estoy de acuerdo en lo de que las empresas guardan un lugar «de honor» para tal figura; de hecho aún a menudo lo hace «el que más entiende de Internet» (por no hablar del sobrino del jefe).

    Al margen de eso, lo que sí me gustaría comentar, es que es curioso como, tal y como explicas, una pequeña agencia de marketing te cobra sin problemas 1000 euros al mes por una gestión íntegra, y cuando un cliente te pide tal gestión como community manager freelance (que pasa bastantes veces) , no está dispuesto a pagar tal precio, motivo por el cual me reitero en que sigue siendo un puesto no suficientemente valorado.

    ¡un saludo, compañero!

    1. Hola Elisabet, en efecto no en todas las empresas guardan un lugar de honor al CM. Me refería más bien a las empresas tecnológicas.
      En todos sitios cuecen habas y ya sabemos que sobretodo en España y en empresas más tradicionales, todo el tema de internet es algo a lo que no se le presta demasiada atención y termina siendo tarea del «sobrino que sabe de estas cosas».
      Con el tema del CM pasa más o menos lo mismo que en el tema del diseño web. Las pymes pequeñas y te corte más tradicional, no entienden muy bien donde está el beneficio de todo esto y no le dan valor ni importancia suficiente. Creo que es tarea nuestra dar con el tipo de cliente que sí valore el trabajo y que además lo integre dentro de sus planes de marketing, solo así los profesionales pueden sentirse mínimamente realizados.
      Nadie dijo que esto fuera fácil 😉
      Un abrazote y gracias por comentar!!

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