Web en varios idiomas: cómo hacerla bien para clientes extranjeros

Qué idiomas necesitas

No hace falta traducir la web a todos los idiomas posibles. Mira quiénes son tus clientes reales y quiénes quieres que lo sean:

• Los idiomas en los que ya atiendes. Si en tu negocio se habla inglés o alemán, la web debería reflejarlo.
• Tus datos. Google Analytics muestra el idioma del navegador de tus visitas, y tu Perfil de Empresa en Google, de dónde vienen las reseñas.
• La capacidad de responder. Una web en alemán genera consultas en alemán. Si no puedes atenderlas, mejor no prometerlo.

Es mejor tener dos idiomas bien hechos que cinco a medias.

Traducir no basta: hay que adaptar

Un cliente extranjero no solo habla otro idioma: tampoco sabe cómo funcionan las cosas en tu país. Una buena versión en otro idioma explica lo que para un cliente local es obvio:

• Conceptos locales: en España, por ejemplo, qué es el NIE, el papel del notario, qué impuestos se pagan o cómo funciona una comunidad de propietarios.
• Ejemplos y referencias que tengan sentido para ese cliente.
• El tono: en alemán, un negocio profesional suele tratar al cliente de «Sie»; en inglés, el tono puede ser más cercano.
• Los datos prácticos: prefijo internacional en el teléfono, horario y si se atiende en su idioma.

Cómo organizarla para Google

Para que Google entienda la web y muestre a cada persona su idioma, la estructura importa más que el diseño:

• Una dirección por idioma. Lo más sencillo para un negocio pequeño son subcarpetas: /en/, /de/. Evita cambiar el idioma solo con un botón que no cambie la dirección.
• Etiquetas hreflang que conecten cada página con sus versiones en otros idiomas, y una versión por defecto.
• Títulos y descripciones traducidos en cada página, no solo el contenido visible.
• Un selector de idioma visible que lleve a la misma página en el otro idioma, no a la portada.
• Sin redirecciones automáticas por país o idioma del navegador: el país desde el que alguien navega no siempre coincide con el idioma que prefiere, y Google necesita poder ver todas las versiones.

Traducción con IA: sí, pero revisada

Las herramientas de inteligencia artificial traducen hoy con una calidad muy buena y abaratan mucho una web multilingüe. Son un buen punto de partida.

Pero conviene revisar, idealmente con un hablante nativo, los textos que más pesan: la primera pantalla, los nombres de los servicios, los botones y las páginas legales. Un eslogan traducido literalmente o un término técnico mal elegido restan confianza justo donde más importa.

Qué hay que traducir (y qué se suele olvidar)

• Todas las páginas que el cliente necesita para decidir: inicio, servicios, sobre ti y contacto.
• Los formularios: etiquetas, mensajes de error y de confirmación.
• Los correos automáticos que recibe quien contacta.
• El aviso legal, la política de privacidad y el aviso de cookies.
• Los textos alternativos de las imágenes y los documentos descargables.
• La descripción de tu Perfil de Empresa en Google, si atiendes a clientes extranjeros.

Mantener los idiomas al día

El error más habitual aparece meses después: se cambia un precio, un horario o un servicio en español y las otras versiones se quedan atrás. Para evitarlo, cada cambio debería hacerse en todos los idiomas a la vez, o al menos anotarse para no olvidarlo.

Esta misma web está en español, inglés y alemán, y cada guía nueva se publica a la vez en los tres idiomas.

Revisión rápida de tu web multilingüe

• ¿Cada idioma tiene su propia dirección?
• ¿El selector lleva a la misma página en el otro idioma?
• ¿Los títulos y descripciones están traducidos?
• ¿Explicas los conceptos locales que un extranjero no conoce?
• ¿Los formularios y correos automáticos están en el idioma de cada versión?
• ¿Las versiones están al día entre sí?

Preguntas frecuentes sobre webs en varios idiomas