Què és una auditoria web i què hauria d'incloure

Què és (i què no és) una auditoria web

Una auditoria web és una revisió ordenada de la teva web i de la teva presència digital per respondre una pregunta concreta: què cal canviar perquè la web compleixi la seva funció, i en quin ordre?

Sota el mateix nom es venen coses molt diferents:

• Auditoria tècnica: velocitat, seguretat, errors, adaptació al mòbil. Útil, però només en cobreix una part.
• Auditoria SEO: com et veu Google, paraules clau, continguts i enllaços.
• Auditoria estratègica: parteix del negoci. A qui t'adreces, quin missatge transmets i si la web ajuda que et contactin. Inclou la tècnica i el SEO, però com a mitjans, no com a finalitat.

Un informe automàtic d'una eina en línia no és una auditoria: és una llista de dades. Pot ser un bon punt de partida, però no et diu què és important per al teu negoci ni què has de fer primer.

Quan té sentit fer-la

• Abans de refer la web. Per no repetir els mateixos errors amb un altre disseny, i per saber si realment cal refer-la o n'hi ha prou de millorar-la.
• Quan la web no genera contactes. Rep visites, però ningú no escriu, o escriuen persones que no són el teu client.
• Quan el teu negoci ha canviat. Serveis nous, un altre tipus de client o una zona nova, i la web continua explicant el mateix que fa anys.
• Abans d'invertir en publicitat. Si la web no convenç, cada clic de pagament es desaprofita.

Si la teva web té pocs anys, està al dia i et funciona, probablement no la necessites. A la guia cada quant actualitzar una web tens més senyals per decidir-ho.

Què hauria d'incloure

Una auditoria útil per a una petita empresa o un despatx hauria de revisar, com a mínim:

1. Negoci i objectius. Què ofereixes, quins serveis t'interessa potenciar i què esperes de la web: trucades, sol·licituds de pressupost, reserves…
2. Client. Qui et cerca, quin problema té, quins dubtes el frenen i per què et tria a tu.
3. Missatge. Si en cinc segons s'entén què fas, per a qui i per què t'han de triar. Si els textos parlen del client o només de l'empresa.
4. Estructura i continguts. Si cada servei important té la seva pàgina, si falta informació clau i si és fàcil contactar des de qualsevol lloc.
5. Competència. Com es presenten els negocis amb què et comparen i on hi ha espai per diferenciar-te.
6. Presència digital. Si la web, el perfil de Google, les xarxes i els directoris expliquen el mateix, amb dades actualitzades.
7. Tècnica bàsica. Mòbil, velocitat, seguretat, avís legal, cookies i que els formularis funcionin de debò.
8. Mesurament. Si saps quantes visites i quants contactes tens i d'on vénen.

Què hauries de rebre al final

Aquest és el punt que més diferencia una bona auditoria d'una de dolenta. En acabar hauries de tenir:

• Un diagnòstic clar, en un llenguatge comprensible: què funciona, què no i per què.
• Prioritats. No tot pesa igual. Primer el que té més impacte i costa menys, després la resta.
• Un pla d'acció amb passos concrets, que puguis executar tu, el teu equip o qualsevol professional.
• Una recomanació honesta sobre si convé millorar la web actual o refer-la, i quin tipus de projecte encaixa amb el teu cas.

Si al final només tens una llista llarga de problemes sense ordre ni context, l'auditoria s'ha quedat a mitges.

Senyals que una auditoria no et servirà

• És un informe automàtic amb el teu logotip. Desenes de pàgines de puntuacions i gràfics que ningú no ha interpretat per al teu cas.
• Tot és urgent. Si tot és prioritari, res no ho és.
• Només parla de tècnica. Una web pot tenir un 100 en velocitat i no aconseguir ni un sol client.
• Ningú no et pregunta pel teu negoci. Sense entendre a qui t'adreces és impossible valorar si el missatge funciona.
• La conclusió sempre és «s'ha de refer amb nosaltres». De vegades és així, però una bona auditoria també et diu quan no cal.

Si la teva web no porta clients, comença pel diagnòstic: per què la meva web no aconsegueix clients? Causes i solucions ↗

Quant costa i quant tarda

Depèn de l'abast. Hi ha informes automàtics gratuïts, revisions d'unes hores i auditories de diverses setmanes per a webs grans o botigues en línia. Per a una petita empresa o un despatx, el raonable és una revisió d'uns dies que combini un qüestionari previ, l'anàlisi i un lliurament amb prioritats.

Tingues en compte també què passa després. Si l'auditoria és una feina independent, el diagnòstic és teu i el pots portar a qui vulguis. Si és gratuïta, sol ser el primer pas d'una venda, cosa que no és dolenta en si mateixa, però condiciona les conclusions.

Si estàs valorant refer la web, a quant costa una pàgina web tens els intervals de preu habituals.

El que pots revisar tu avui

Abans d'encarregar res, dedica mitja hora a aquestes preguntes:

• Algú que no et coneix entén en cinc segons què fas i per a qui?
• Tens una pàgina per a cada servei important?
• Es pot contactar en dos clics des de qualsevol pàgina, també al mòbil?
• Aquest mes has enviat una prova des del teu formulari i ha arribat?
• L'equip, els serveis, els horaris i les dades de contacte estan al dia?
• El teu perfil de Google i les teves xarxes diuen el mateix que la web?
• Saps quants contactes et van arribar per la web el mes passat?

Si unes quantes respostes són «no» o «no ho sé», ja saps per on començar. I si tens un despatx, a errors habituals a les webs d'advocats hi trobaràs les errades que més es repeteixen.

Preguntes freqüents sobre l'auditoria web