Per què la meva web no aconsegueix clients? Com trobar-ne la causa i solucionar-ho

Els dos problemes possibles

Perquè una web aconsegueixi un client han de passar dues coses: que algú interessat hi arribi i que, un cop dins, decideixi contactar amb tu. Quan no arriben clients, falla una de les dues, o totes dues:

No arriben visites

Ningú no et troba: ni a Google, ni a Maps, ni des de xarxes o recomanacions. És igual com de bona sigui la web si ningú no la veu.

Arriben, però no contacten

Hi ha visites, però la web no convenç: no s'entén què fas, no genera confiança o contactar és incòmode.

Les solucions són molt diferents. Invertir en SEO o anuncis quan el problema és que la web no convenç és llençar els diners; i refer el disseny quan el problema és que no hi arriba ningú, també.

Com saber quin és el teu

1. Mira quantes visites reps. Google Analytics o una altra eina d'analítica et diu quantes persones hi entren i des d'on. Si no en tens cap d'instal·lada, aquest és el primer pas.
2. Revisa Google Search Console. És gratuït i et diu per quines cerques apareixes a Google, quantes vegades i quants hi fan clic. Si hi apareixes poc, el problema és de visibilitat.
3. Compta els contactes. Formularis, trucades, WhatsApp i correus que arriben des de la web en un mes.
4. Compara. Moltes visites i gairebé cap contacte: la web no convenç. Poques visites: el problema comença abans, en el fet que et trobin.
5. Pregunta als teus clients com et van conèixer. De vegades la web funciona com a suport (et cerquen després d'una recomanació) encara que no porti clients nous per si sola.

Si no arriben visites

• Google no té la teva web ben indexada. Comprova a Search Console que les teves pàgines hi apareixen i que no hi ha errors. Una web acabada de publicar o mal configurada pot tardar a aparèixer o no aparèixer.
• No tens pàgines per al que cerca la gent. Si tens una sola pàgina que diu «serveis», no podràs aparèixer per cada servei concret. Cada servei important mereix la seva pròpia pàgina.
• No cuides la teva fitxa de Google. En les cerques locals, el mapa apareix abans que les webs; ho explico a Perfil d'Empresa a Google.
• Competeixes per cerques impossibles. «Advocat» a seques és inassolible; «advocat laboralista a Manacor», no.
• No dones motius per tornar ni per enllaçar-te: ni guies útils, ni casos, ni presència en directoris del sector.
• Esperes resultats massa aviat. El SEO tarda mesos; ho explico sense embuts a la crua realitat del SEO.

Si vols visites immediates, llegeix Google Ads per a petits negocis: quan val la pena ↗

Si arriben i no contacten

• No s'entén què fas ni per a qui. Si el visitant no ho capta en pocs segons, se'n va. Comença per la teva proposta de valor.
• Parles de tu i no del client. «Som un equip amb experiència» no diu quin problema resols.
• Els serveis estan poc explicats. Què inclou, com treballes, quant tarda, què costa aproximadament. Si hi falta, el client pregunta a un altre. Ho explico a com fer una pàgina de serveis que converteixi.
• No hi ha proves de confiança: opinions, fotos reals, casos, anys d'experiència o dades del professional.
• Contactar costa: el telèfon no es pot prémer al mòbil, el formulari demana massa coses o el botó de contacte està amagat.
• La web és lenta o es veu malament al mòbil, que és des d'on arriba bona part de les visites.
• Sembla abandonada: notícies de fa anys, copyright antic o serveis que ja no ofereixes.

Si sospites que el problema és la velocitat, llegeix per què una web va lenta i com solucionar-ho ↗

Visites que no són clients

Hi ha un tercer cas que confon molt: hi ha visites, fins i tot bastants, però no són el teu client. Passa quan apareixes per cerques que no tenen res a veure amb el que vens, com un article informatiu molt visitat per gent d'altres països, o quan els anuncis estan mal segmentats.

Més visites no és l'objectiu. És preferible tenir cent visites de persones de la teva zona que cerquen el teu servei que mil de curiosos. Per això, quan revisis les dades, fixa't en quines pàgines visiten i des de quines cerques hi arriben, no només en el total.

La prova dels cinc segons

Demana a algú que no conegui el teu negoci que miri la teva portada al mòbil durant cinc segons. Després, pregunta-li:

1. Què fa aquesta empresa?
2. Per a qui és?
3. On és o quina zona atén?
4. Què hauries de fer per contactar-hi?

Si dubta en alguna resposta, ja saps per on començar. És la prova més barata i una de les més reveladores.

Per on començar

1. Mesura abans de canviar: instal·la l'analítica i Search Console si no els tens i anota les visites i els contactes d'un mes.
2. Arregla el que frena el contacte: missatge clar a dalt de tot, telèfon i WhatsApp que es puguin prémer, formulari curt.
3. Explica bé cada servei a la seva pròpia pàgina, amb preus orientatius si pots.
4. Afegeix confiança: opinions reals, fotos teves i de la teva feina, casos.
5. Treballa la visibilitat: fitxa de Google completa i contingut que respongui al que pregunten els teus clients.
6. Torna a mesurar al cap d'uns mesos i decideix el pas següent amb dades.

Moltes vegades, amb aquests canvis n'hi ha prou i no cal refer la web. Si dubtes, a refer la web o millorar la que tinc? t'ajudo a decidir.

Preguntes freqüents