¿Por qué mi web no consigue clientes? Cómo encontrar la causa y solucionarla

Los dos problemas posibles

Para que una web consiga un cliente tienen que pasar dos cosas: que alguien interesado llegue y que, una vez dentro, decida contactarte. Cuando no llegan clientes, falla una de las dos, o las dos:

No llegan visitas

Nadie te encuentra: ni en Google, ni en Maps, ni desde redes o recomendaciones. Da igual lo buena que sea la web si nadie la ve.

Llegan, pero no contactan

Hay visitas, pero la web no convence: no se entiende qué haces, no genera confianza o contactar es incómodo.

Las soluciones son muy distintas. Invertir en SEO o anuncios cuando el problema es que la web no convence es tirar dinero; y rehacer el diseño cuando el problema es que nadie llega, también.

Cómo saber cuál es el tuyo

1. Mira cuántas visitas recibes. Google Analytics u otra herramienta de analítica te dice cuántas personas entran y desde dónde. Si no tienes ninguna instalada, ese es el primer paso.
2. Revisa Google Search Console. Es gratuito y te dice por qué búsquedas apareces en Google, cuántas veces y cuántos hacen clic. Si apareces poco, el problema es de visibilidad.
3. Cuenta los contactos. Formularios, llamadas, WhatsApp y correos que llegan desde la web en un mes.
4. Compara. Muchas visitas y casi ningún contacto: la web no convence. Pocas visitas: el problema empieza antes, en que te encuentren.
5. Pregunta a tus clientes cómo te conocieron. A veces la web funciona como apoyo (te buscan después de una recomendación) aunque no traiga clientes nuevos por sí sola.

Si no llegan visitas

• Google no tiene tu web bien indexada. Comprueba en Search Console que tus páginas aparecen y que no hay errores. Una web recién publicada o mal configurada puede tardar o no aparecer.
• No tienes páginas para lo que busca la gente. Si tienes una sola página que dice «servicios», no podrás aparecer por cada servicio concreto. Cada servicio importante merece su propia página.
• No cuidas tu ficha de Google. En búsquedas locales, el mapa aparece antes que las webs; lo explico en Perfil de Empresa en Google.
• Compites por búsquedas imposibles. «Abogado» a secas es inalcanzable; «abogado laboralista en Manacor» no.
• No das motivos para volver ni para enlazarte: ni guías útiles, ni casos, ni presencia en directorios del sector.
• Esperas resultados demasiado pronto. El SEO tarda meses; lo cuento sin adornos en la cruda realidad del SEO.

Si quieres visitas inmediatas, lee Google Ads para pequeños negocios: cuándo merece la pena ↗

Si llegan y no contactan

• No se entiende qué haces ni para quién. Si el visitante no lo capta en segundos, se va. Empieza por tu propuesta de valor.
• Hablas de ti y no del cliente. «Somos un equipo con experiencia» no dice qué problema resuelves.
• Los servicios están poco explicados. Qué incluye, cómo trabajas, cuánto tarda, qué cuesta aproximadamente. Si falta, el cliente pregunta a otro. Lo explico en cómo hacer una página de servicios que convierta.
• No hay pruebas de confianza: opiniones, fotos reales, casos, años de experiencia o datos del profesional.
• Contactar cuesta: el teléfono no se puede pulsar en el móvil, el formulario pide demasiado o el botón de contacto está escondido.
• La web es lenta o se ve mal en el móvil, que es desde donde llega buena parte de las visitas.
• Parece abandonada: noticias de hace años, copyright antiguo o servicios que ya no ofreces.

Si sospechas que la velocidad es el problema, lee por qué una web va lenta y cómo solucionarlo ↗

Visitas que no son clientes

Hay un tercer caso que confunde mucho: hay visitas, incluso bastantes, pero no son tu cliente. Pasa cuando apareces por búsquedas que no tienen que ver con lo que vendes, como un artículo informativo muy visitado por gente de otros países, o cuando los anuncios están mal segmentados.

Más visitas no es el objetivo. Es preferible tener cien visitas de personas de tu zona que buscan tu servicio que mil de curiosos. Por eso, al revisar los datos, fíjate en qué páginas visitan y desde qué búsquedas llegan, no solo en el total.

La prueba de los cinco segundos

Pide a alguien que no conozca tu negocio que mire tu portada en el móvil durante cinco segundos. Después, pregúntale:

1. ¿Qué hace esta empresa?
2. ¿Para quién es?
3. ¿Dónde está o qué zona atiende?
4. ¿Qué tendrías que hacer para contactar?

Si duda en alguna respuesta, ya sabes por dónde empezar. Es la prueba más barata y una de las más reveladoras.

Por dónde empezar

1. Mide antes de cambiar: instala la analítica y Search Console si no los tienes y anota visitas y contactos de un mes.
2. Arregla lo que frena el contacto: mensaje claro arriba del todo, teléfono y WhatsApp pulsables, formulario corto.
3. Explica bien cada servicio en su propia página, con precios orientativos si puedes.
4. Añade confianza: opiniones reales, fotos tuyas y de tu trabajo, casos.
5. Trabaja la visibilidad: ficha de Google completa y contenido que responda a lo que preguntan tus clientes.
6. Vuelve a medir al cabo de unos meses y decide el siguiente paso con datos.

Muchas veces, con estos cambios basta y no hace falta rehacer la web. Si dudas, en ¿rehacer la web o mejorar la que tengo? te ayudo a decidir.

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