Perfil de Empresa en Google: guía práctica para pequeños negocios

Qué es el Perfil de Empresa en Google

Es la ficha gratuita de tu negocio que aparece en Google Maps y en la Búsqueda: nombre, dirección o zona de servicio, horario, teléfono, web, fotos y opiniones de clientes. Antes se llamaba Google My Business y mucha gente sigue llamándolo «Google Business».

• Aparece antes que las webs en muchas búsquedas locales, en el bloque del mapa.
• Permite contactar en un toque: llamar, pedir indicaciones o ir a tu web.
• Muestra tus opiniones, que es de lo primero que mira un cliente nuevo.
• Es gratis. Google no cobra por tener el perfil ni por aparecer en los resultados locales.

Cómo crearlo y verificarlo

1. Busca primero tu negocio en Google Maps. Puede que ya exista una ficha creada por otra persona o por Google; en ese caso, reclámala en lugar de crear otra.
2. Entra en Perfil de Empresa en Google con una cuenta de Google de la empresa, no personal, y sigue los pasos: nombre, categoría, dirección o zona de servicio y datos de contacto.
3. Verifica que el negocio es tuyo. Google te pedirá confirmarlo por alguno de sus métodos, como una llamada, un correo o un vídeo. Sin verificar, tu perfil tiene menos probabilidades de aparecer.
4. Añade a una segunda persona como administrador de confianza, por si pierdes el acceso a la cuenta.

Si atiendes en tu local, pon la dirección. Si vas a casa del cliente, como un fontanero o un servicio a domicilio, indica tu zona de servicio y no muestres la dirección de tu casa.

Cómo decide Google a quién mostrar

Según Google, los resultados locales se basan sobre todo en tres factores:

Relevancia

Lo bien que encaja tu perfil con lo que se busca. Por eso importa una categoría correcta y una información completa.

Distancia

Lo cerca que estás de quien busca. No puedes cambiarla, pero sí indicar bien dónde estás y qué zona cubres.

Prominencia

Lo conocido que es tu negocio: opiniones, valoraciones y cuántas webs hablan de ti o te enlazan. Aquí entra también tu web.

Google también deja claro que no se puede pagar para mejorar el posicionamiento local. Si alguien te lo vende, desconfía.

Fuente: Google, consejos para mejorar el posicionamiento local.

Cómo completarlo bien

• Nombre real, el mismo que en tu rótulo y tus facturas. No añadas palabras clave ni ciudades («Clínica Pérez fisioterapia barata Palma»): va contra las directrices de Google y puede costarte la suspensión.
• La categoría principal más precisa y solo las secundarias que de verdad apliquen.
• Horario siempre al día, incluidos festivos y vacaciones. Pocas cosas enfadan más que llegar y encontrarlo cerrado.
• Teléfono y web que funcionen, con un enlace a la página más útil, no siempre a la portada.
• Descripción clara: qué haces, para quién y qué te diferencia, sin repetir palabras clave.
• Fotos reales: fachada, interior, equipo y trabajos. Ayudan a reconocerte y transmiten confianza.
• Servicios o productos con una breve explicación y, si puedes, precio orientativo.
• Publicaciones de vez en cuando: novedades, ofertas o eventos. Muestran que el negocio está activo.

Referencia: Google, directrices para mostrar adecuadamente tu empresa.

Las reseñas: cómo conseguirlas y cómo responder

Las opiniones influyen en dos cosas: en que Google te muestre y en que el cliente te elija.

• Pídelas en el momento adecuado: al terminar un trabajo que ha salido bien, con un enlace directo a tu perfil por correo o WhatsApp.
• No las compres ni las cambies por descuentos: Google prohíbe las reseñas falsas y las conseguidas a cambio de algo, y puede retirarlas o penalizar el perfil.
• Responde a todas, también a las buenas. Un «gracias» personalizado muestra que hay alguien detrás.
• Ante una crítica, responde con calma: reconoce lo que haya que reconocer, ofrece una solución y continúa la conversación en privado. Quien lea la respuesta valorará más tu tono que la crítica.

Errores habituales

• Tener dos fichas del mismo negocio. Divide las opiniones y confunde a Google. Solo debe haber un perfil por empresa y ubicación.
• Que lo gestione otro con su cuenta. Si tu diseñador o tu agencia se va, puedes perder el acceso. El propietario debes ser tú.
• Datos distintos en la ficha y en la web. Otra dirección, otro teléfono u otro horario generan desconfianza en Google y en los clientes.
• Abandonarlo. Horarios antiguos, fotos de hace años y opiniones sin respuesta dan imagen de negocio cerrado.
• Pagar por «posicionar la ficha». Google no cobra por esto, y los atajos (reseñas falsas, nombres con palabras clave) acaban en suspensión.

Perfil y web: mejor juntos

El perfil hace que te encuentren y te llamen; la web hace que te conozcan a fondo y decidan. Además, se ayudan entre sí: una web clara con tus mismos datos refuerza la prominencia del perfil, y el perfil lleva visitas cualificadas a tu web.

Si dudas entre tener solo la ficha o también una web, lo comparo en ¿basta con Google y las redes sociales o necesito una web? Y para el resto del posicionamiento, en la cruda realidad del SEO.

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