Warum bringt meine Website keine Kunden? So finden Sie die Ursache und beheben sie

Die zwei möglichen Probleme

Damit eine Website einen Kunden gewinnt, müssen zwei Dinge passieren: Jemand Interessiertes muss kommen und sich dann entscheiden, Sie zu kontaktieren. Kommen keine Kunden, hakt es an einem der beiden Punkte oder an beiden:

Es kommen keine Besucher

Niemand findet Sie: weder bei Google noch in Maps, weder über soziale Netzwerke noch über Empfehlungen. Wie gut die Website ist, spielt keine Rolle, wenn niemand sie sieht.

Sie kommen, melden sich aber nicht

Es gibt Besuche, aber die Website überzeugt nicht: Es ist unklar, was Sie tun, sie weckt kein Vertrauen, oder die Kontaktaufnahme ist umständlich.

Die Lösungen sind völlig verschieden. In SEO oder Anzeigen zu investieren, wenn die Website nicht überzeugt, ist verschwendetes Geld; das Design zu erneuern, wenn niemand kommt, ebenso.

Welches Problem ist Ihres?

1. Prüfen Sie Ihre Besucherzahlen. Google Analytics oder ein anderes Analysetool zeigt, wie viele Menschen kommen und woher. Haben Sie keines installiert, ist das der erste Schritt.
2. Sehen Sie in die Google Search Console. Sie ist kostenlos und zeigt, bei welchen Suchanfragen Sie in Google erscheinen, wie oft und wie viele klicken. Erscheinen Sie selten, liegt das Problem bei der Sichtbarkeit.
3. Zählen Sie die Anfragen. Formulare, Anrufe, WhatsApp-Nachrichten und E-Mails, die in einem Monat über die Website kommen.
4. Vergleichen Sie. Viele Besuche und kaum Anfragen: Die Website überzeugt nicht. Wenige Besuche: Das Problem beginnt früher, beim Gefundenwerden.
5. Fragen Sie Ihre Kunden, wie sie auf Sie gekommen sind. Manchmal wirkt die Website als Bestätigung (man sucht Sie nach einer Empfehlung), auch wenn sie allein keine neuen Kunden bringt.

Wenn keine Besucher kommen

• Google hat Ihre Website nicht richtig indexiert. Prüfen Sie in der Search Console, ob Ihre Seiten erscheinen und keine Fehler vorliegen. Eine neue oder falsch eingerichtete Website kann dauern oder gar nicht erscheinen.
• Ihnen fehlen Seiten für das, was Menschen suchen. Mit einer einzigen Seite „Leistungen“ können Sie nicht für jede einzelne Leistung erscheinen. Jede wichtige Leistung verdient eine eigene Seite.
• Sie vernachlässigen Ihr Google-Profil. Bei lokalen Suchen erscheint die Karte vor den Websites; mehr dazu in Google-Unternehmensprofil.
• Sie konkurrieren um unerreichbare Suchbegriffe. „Anwalt“ allein ist aussichtslos, „Arbeitsrechtsanwalt in Manacor“ nicht.
• Sie geben keinen Grund, wiederzukommen oder auf Sie zu verlinken: keine nützlichen Ratgeber, keine Fallbeispiele, keine Einträge in Branchenverzeichnissen.
• Sie erwarten zu früh Ergebnisse. SEO dauert Monate; ich erkläre es ungeschönt in die harte Wahrheit über SEO.

Wenn Sie sofort Besucher wollen, lesen Sie Google Ads für kleine Unternehmen: wann es sich lohnt ↗

Wenn sie kommen, aber sich nicht melden

• Es ist unklar, was Sie tun und für wen. Erfasst der Besucher das nicht in Sekunden, geht er. Beginnen Sie mit Ihrem Wertversprechen.
• Sie sprechen über sich statt über den Kunden. „Wir sind ein erfahrenes Team“ sagt nicht, welches Problem Sie lösen.
• Die Leistungen sind schlecht erklärt. Was enthalten ist, wie Sie arbeiten, wie lange es dauert, was es ungefähr kostet. Fehlt das, fragt der Kunde woanders. Mehr dazu in so erstellen Sie eine Leistungsseite, die überzeugt.
• Es fehlen Vertrauensbeweise: Bewertungen, echte Fotos, Fallbeispiele, Jahre an Erfahrung oder Angaben zur Person.
• Die Kontaktaufnahme ist mühsam: Die Telefonnummer lässt sich am Handy nicht antippen, das Formular fragt zu viel ab, oder der Kontaktknopf ist versteckt.
• Die Website ist langsam oder sieht am Handy schlecht aus, und von dort kommt ein großer Teil der Besuche.
• Sie wirkt verlassen: Neuigkeiten von vor Jahren, ein altes Copyright oder Leistungen, die Sie nicht mehr anbieten.

Wenn Sie vermuten, dass die Geschwindigkeit das Problem ist, lesen Sie warum eine Website langsam ist und wie Sie das beheben ↗

Besucher, die keine Kunden sind

Ein dritter Fall sorgt oft für Verwirrung: Es gibt Besuche, sogar recht viele, aber es sind nicht Ihre Kunden. Das passiert, wenn Sie bei Suchanfragen erscheinen, die nichts mit Ihrem Angebot zu tun haben, etwa mit einem Informationsartikel, der vor allem Leser aus anderen Ländern anzieht, oder wenn Anzeigen schlecht ausgerichtet sind.

Mehr Besuche sind nicht das Ziel. Hundert Besuche von Menschen aus Ihrer Region, die Ihre Leistung suchen, sind mehr wert als tausend von Neugierigen. Achten Sie deshalb in den Daten darauf, welche Seiten besucht werden und über welche Suchanfragen die Besucher kommen, nicht nur auf die Gesamtzahl.

Der Fünf-Sekunden-Test

Bitten Sie jemanden, der Ihr Unternehmen nicht kennt, fünf Sekunden lang Ihre Startseite am Handy anzusehen. Fragen Sie dann:

1. Was macht dieses Unternehmen?
2. Für wen ist es?
3. Wo ist es oder welches Gebiet deckt es ab?
4. Was müssten Sie tun, um Kontakt aufzunehmen?

Zögert die Person bei einer Antwort, wissen Sie, wo Sie anfangen. Es ist der billigste Test und einer der aufschlussreichsten.

Womit Sie anfangen

1. Erst messen, dann ändern: Installieren Sie Analyse und Search Console, falls nicht vorhanden, und notieren Sie einen Monat lang Besuche und Anfragen.
2. Beseitigen Sie, was den Kontakt bremst: eine klare Botschaft ganz oben, antippbare Telefon- und WhatsApp-Links, ein kurzes Formular.
3. Erklären Sie jede Leistung gut auf einer eigenen Seite, wenn möglich mit Richtpreisen.
4. Schaffen Sie Vertrauen: echte Bewertungen, Fotos von Ihnen und Ihrer Arbeit, Fallbeispiele.
5. Arbeiten Sie an der Sichtbarkeit: ein vollständiges Google-Profil und Inhalte, die die Fragen Ihrer Kunden beantworten.
6. Messen Sie erneut nach einigen Monaten und entscheiden Sie den nächsten Schritt anhand der Daten.

Oft reichen diese Änderungen, und die Website muss nicht neu gebaut werden. Wenn Sie unsicher sind, hilft Ihnen Website neu machen oder die bestehende verbessern? bei der Entscheidung.

Häufige Fragen