Perfil d'Empresa a Google: guia pràctica per a petits negocis

Què és el Perfil d'Empresa a Google

És la fitxa gratuïta del teu negoci que apareix a Google Maps i a la Cerca: nom, adreça o zona de servei, horari, telèfon, web, fotos i opinions de clients. Abans es deia Google My Business i molta gent encara l'anomena «Google Business».

• Apareix abans que les webs en moltes cerques locals, al bloc del mapa.
• Permet contactar amb un toc: trucar, demanar indicacions o anar a la teva web.
• Mostra les teves opinions, que és de les primeres coses que mira un client nou.
• És gratuït. Google no cobra per tenir el perfil ni per aparèixer als resultats locals.

Com crear-lo i verificar-lo

1. Cerca primer el teu negoci a Google Maps. Pot ser que ja existeixi una fitxa creada per una altra persona o per Google; en aquest cas, reclama-la en lloc de crear-ne una altra.
2. Entra a Perfil d'Empresa a Google amb un compte de Google de l'empresa, no personal, i segueix els passos: nom, categoria, adreça o zona de servei i dades de contacte.
3. Verifica que el negoci és teu. Google et demanarà que ho confirmis per algun dels seus mètodes, com una trucada, un correu o un vídeo. Sense verificar, el teu perfil té menys probabilitats d'aparèixer.
4. Afegeix una segona persona com a administradora de confiança, per si perds l'accés al compte.

Si atens al teu local, posa-hi l'adreça. Si vas a casa del client, com un lampista o un servei a domicili, indica la teva zona de servei i no mostris l'adreça de casa teva.

Com decideix Google qui mostrar

Segons Google, els resultats locals es basen sobretot en tres factors:

Rellevància

Com encaixa de bé el teu perfil amb el que es cerca. Per això importen una categoria correcta i una informació completa.

Distància

Com de prop ets de qui cerca. No la pots canviar, però sí indicar bé on ets i quina zona cobreixes.

Prominència

Com de conegut és el teu negoci: opinions, valoracions i quantes webs parlen de tu o t'enllacen. Aquí també hi entra la teva web.

Google també deixa clar que no es pot pagar per millorar el posicionament local. Si algú t'ho ven, desconfia'n.

Font: Google, consells per millorar el posicionament local.

Com completar-lo bé

• Nom real, el mateix que al teu rètol i a les teves factures. No hi afegeixis paraules clau ni ciutats («Clínica Pérez fisioterapia barata Palma»): va contra les directrius de Google i et pot costar la suspensió.
• La categoria principal més precisa i només les secundàries que s'hi apliquin de veritat.
• Horari sempre al dia, inclosos festius i vacances. Poques coses fan enfadar més que arribar i trobar-ho tancat.
• Telèfon i web que funcionin, amb un enllaç a la pàgina més útil, no sempre a la portada.
• Descripció clara: què fas, per a qui i què et diferencia, sense repetir paraules clau.
• Fotos reals: façana, interior, equip i treballs. Ajuden a reconèixer-te i transmeten confiança.
• Serveis o productes amb una breu explicació i, si pots, preu orientatiu.
• Publicacions de tant en tant: novetats, ofertes o esdeveniments. Mostren que el negoci és actiu.

Referència: Google, directrius per mostrar adequadament la teva empresa.

Les ressenyes: com aconseguir-les i com respondre-hi

Les opinions influeixen en dues coses: que Google et mostri i que el client et triï.

• Demana-les en el moment adequat: en acabar una feina que ha sortit bé, amb un enllaç directe al teu perfil per correu o WhatsApp.
• No les compris ni les canviïs per descomptes: Google prohibeix les ressenyes falses i les aconseguides a canvi d'alguna cosa, i pot retirar-les o penalitzar el perfil.
• Respon-les totes, també les bones. Un «gràcies» personalitzat mostra que hi ha algú al darrere.
• Davant una crítica, respon amb calma: reconeix el que calgui reconèixer, ofereix una solució i continua la conversa en privat. Qui llegeixi la resposta valorarà més el teu to que la crítica.

Errors habituals

• Tenir dues fitxes del mateix negoci. Divideix les opinions i confon Google. Només hi ha d'haver un perfil per empresa i ubicació.
• Que el gestioni un altre amb el seu compte. Si el teu dissenyador o la teva agència se'n va, pots perdre l'accés. El propietari has de ser tu.
• Dades diferents a la fitxa i a la web. Una altra adreça, un altre telèfon o un altre horari generen desconfiança a Google i als clients.
• Abandonar-lo. Horaris antics, fotos de fa anys i opinions sense resposta donen imatge de negoci tancat.
• Pagar per «posicionar la fitxa». Google no cobra per això, i les dreceres (ressenyes falses, noms amb paraules clau) acaben en suspensió.

Perfil i web: millor junts

El perfil fa que et trobin i et truquin; la web fa que et coneguin a fons i decideixin. A més, s'ajuden entre si: una web clara amb les teves mateixes dades reforça la prominència del perfil, i el perfil porta visites qualificades a la teva web.

Si dubtes entre tenir només la fitxa o també una web, ho comparo a n'hi ha prou amb Google i les xarxes socials o necessito una web? I per a la resta del posicionament, a la crua realitat del SEO.

Preguntes freqüents