WEBS PER A DESPATXOS
Errors habituals a les webs d'advocats (i com corregir-los)
La majoria de webs de despatxos no fallen pel disseny, sinó per coses més senzilles: parlen del despatx en lloc del client, amaguen el contacte o transmeten una imatge antiquada. Aquests són els errors que més veig quan reviso webs d'advocats i la manera de corregir cadascun, moltes vegades sense refer la web.
1. Parlar del despatx en lloc del client
«Benvinguts al nostre despatx. Fundat el 1998, som un equip compromès amb l'excel·lència i la qualitat.» És la frase més repetida a les webs d'advocats, i no respon al que es pregunta el visitant: em poden ajudar amb el meu cas?
Com corregir-ho: comença pel problema del client i pel que fas per resoldre'l. La història del despatx pot anar més avall, com a prova d'experiència. A la guia què ha de tenir la web d'un despatx tens un exemple d'abans i després.
2. Una llista d'àrees sense explicar
Una sola pàgina amb dotze àrees en una llista («Dret civil», «Dret penal», «Dret mercantil»…) obliga el visitant a traduir el seu problema al llenguatge jurídic. I Google tampoc no sap quines cerques resol aquesta pàgina.
Com corregir-ho: una pàgina per a cada àrea important, escrita des de les situacions reals («m'han acomiadat», «una herència sense acord»), amb com treballes, què ha de preparar el client i les preguntes més habituals. Si portes moltes àrees, comença per les que et donen més negoci.
3. Fotos de banc d'imatges
Malls, balances, encaixades de mans i persones somrient en una sala de reunions que no és la teva. El visitant les reconeix a l'instant i no li diuen res del teu despatx.
Com corregir-ho: una sessió de fotos professional de l'equip i del despatx. És una de les inversions que aporten més confiança. Mentrestant, millor menys imatges que imatges genèriques.
4. El contacte, amagat o poc clar
Si per contactar cal anar al menú, obrir «Contacte» i trobar un formulari sense cap explicació, molts ho deixaran per a un altre dia. Qui cerca un advocat sol dubtar, i qualsevol obstacle pesa.
Com corregir-ho: un botó de contacte visible a totes les pàgines, també al mòbil, i una frase que expliqui què passa després: quan respons, si la primera consulta té cost i com serà el primer pas.
5. Un formulari que demana massa
Alguns formularis demanen el cas amb tot detall, documents adjunts i una desena de camps obligatoris. A més de desanimar, fan circular informació sensible per un canal que potser no és l'adequat.
Com corregir-ho: demana només el necessari per respondre: nom, forma de contacte i un breu resum. Afegeix un text clar de privacitat i deixa els detalls del cas per a la primera conversa.
6. Prometre resultats o mostrar clients sense permís
«Guanyem el 98 % dels casos», logotips d'empreses clients o casos reconeixibles al blog. A més de restar credibilitat, poden xocar amb les normes deontològiques: a Espanya, l'Estatut general de l'advocacia prohibeix prometre resultats que no depenguin només de l'advocat i esmentar clients sense la seva autorització.
Com corregir-ho: explica com treballes i quin tipus d'assumptes portes, sense identificar ningú. Fes servir ressenyes públiques o testimonis autoritzats. A aquesta guia tens la llista completa de límits.
Què està permès i què no ho explico a publicitat d'advocats a internet.
7. Informació desactualitzada
Advocats que ja no treballen al despatx, l'última notícia de fa quatre anys, un horari antic o «© 2019» al peu. Per al visitant, una web abandonada suggereix un despatx poc atent als detalls.
Com corregir-ho: revisa la web un cop al mes: equip, dades de contacte, serveis i dates. Si no has de mantenir un blog, és millor no tenir-ne que tenir-lo aturat. Guia: cada quant has d'actualitzar la teva web
8. Avís legal incomplet
Moltes webs de despatxos tenen un avís legal copiat d'una plantilla, sense el col·legi professional ni el número de col·legiat, o una política de privacitat que no esmenta el formulari que realment fan servir. Precisament en una web d'advocats, es nota.
Com corregir-ho: inclou les dades que exigeix la LSSI per a les professions regulades (col·legi, número de col·legiat, titulació i normes professionals aplicables) i adapta la política de privacitat al que fa de debò la teva web.
9. Una web lenta, insegura o difícil de fer servir al mòbil
Una web que tarda a carregar, que es veu malament al telèfon o que mostra avisos de seguretat fa perdre contactes. I una web piratejada, una cosa habitual en instal·lacions de WordPress sense mantenir, és un problema seriós per a un despatx que gestiona informació confidencial.
Com corregir-ho: passa la teva web per PageSpeed Insights, prova-la al teu propi mòbil i assegura't que algú s'ocupa de les actualitzacions i les còpies de seguretat. Guia: avantatges i desavantatges de WordPress
Guia: què és un CMS i si el teu negoci el necessita
Em va passar amb la meva pròpia web; t'explico què vaig fer a La meva web va ser piratejada: el que vaig fer, pas a pas
Preguntes freqüents sobre els errors a les webs d'advocats
Quin és l'error més greu?
Que la web no deixi clar en pocs segons què fas i per a qui. Si el visitant no es reconeix en el que llegeix, la resta de millores gairebé no importen.
Puc corregir aquests errors sense refer la web?
Molts, sí: els textos, les fotos, el contacte, l'avís legal o la informació desactualitzada es poden millorar sobre la web actual. Refer-la té sentit quan l'estructura o la tecnologia impedeixen aquests canvis.
Cada quant hauria de revisar la web del despatx?
Una revisió ràpida al mes (equip, contacte, serveis i dates) i una de més completa un cop l'any, en què també es revisin els textos, el rendiment i la seguretat.
Vols saber quins errors té la web del teu despatx?
L'auditoria estratègica (295 € +IVA) revisa la teva web, el teu missatge i els teus canals, i et lliura un diagnòstic amb les prioritats per corregir-los. Si després vols que me n'encarregui, el disseny web a mida parteix de 1.995 € +IVA.
Veure l'auditoria Veure webs de despatxos