ESCRIURE ALS TEUS CLIENTS, BEN FET

Com enviar correus massius sense acabar a l'spam ni saltar-te la llei

Tens una llista de clients i els vols escriure: una novetat, una oferta, un avís. El més fàcil sembla enganxar totes les adreces en còpia oculta i prémer enviar. És també la manera més ràpida d'acabar a l'spam, que et bloquegin el correu o rebre una sanció. T'explico com fer-ho bé, sense tecnicismes.

Jose CabelloDissenyador web des del 2010Actualitzat el 4 de novembre de 2026Lectura: 7 min

L'error habitual: còpia oculta des de Gmail o Outlook

Enviar el mateix correu a cent o dues-centes persones des del teu compte normal té diversos problemes alhora:

Límits d'enviament. Gmail i Outlook limiten quants missatges pots enviar al dia i bloquegen temporalment el compte si els superes. Et pots quedar sense correu just quan un client t'escriu.
Spam. Un enviament gran des d'un compte personal, sense opció de baixa, és just el que cerquen els filtres. Si diverses persones el marquen com a spam, els teus correus normals també començaran a arribar a la carpeta d'spam.
Privacitat. N'hi ha prou que una sola vegada posis les adreces a «Per a» en lloc de «Cco» perquè tothom vegi els correus de tothom. Això ja és un problema de protecció de dades.
No saps què passa. No saps qui l'ha obert ni qui es vol donar de baixa.

El teu correu del dia a dia és per parlar amb els clients un a un. Per escriure a molts alhora cal una eina pensada per a això.

El que exigeixen avui Gmail i Outlook

Des de 2024, Gmail s'ha tornat molt més estricte amb qui envia molts correus, i Outlook va fer el mateix el maig de 2025. En resum:

Autenticar el teu domini: Són tres registres tècnics que es configuren una vegada al DNS del teu domini: SPF diu quins servidors poden enviar en nom teu, DKIM signa els teus missatges i DMARC indica què s'ha de fer amb els correus que no superen aquestes comprovacions. Gmail demana SPF o DKIM a tots els remitents, i tots tres a qui envia 5.000 missatges o més al dia. Outlook també els exigeix per sobre de 5.000 al dia i rebutja els missatges que no compleixen.
Baixa en un clic: Els correus comercials han de permetre donar-se de baixa amb un sol clic, i la baixa s'ha d'aplicar ràpidament.
Poques queixes: Gmail recomana mantenir la taxa d'spam per sota del 0,10 % i no arribar mai al 0,30 %. Dit d'una altra manera: si de cada mil persones tres et marquen com a spam, tens un problema.

Potser tu no envies 5.000 correus al dia, però aquestes regles marquen el que els filtres consideren un remitent fiable. Si el teu domini està ben configurat, els teus correus normals també arriben millor. Una bona eina d'enviament et guia per configurar-lo.

Font: Gmail, directrius per a remitents de correus. Font: Microsoft, requisits d'Outlook per a remitents de gran volum.

Si encara no tens correu amb el teu domini, comença per aquí: Correu corporatiu amb el teu domini: què és, avantatges i com triar-lo

El que diu la llei a Espanya

Aquí és on més negocis s'equivoquen sense saber-ho. La Llei de serveis de la societat de la informació (LSSI) prohibeix enviar publicitat per correu electrònic a qui no l'ha demanada o autoritzada expressament. Hi ha una excepció important:

Pots escriure als teus clients si et van donar el seu correu quan van contractar amb tu i els ofereixes productes o serveis teus semblants als que ja van contractar.
Sempre els has de donar una manera senzilla i gratuïta de donar-se de baixa, tant quan recolleixes el correu com en cada enviament.
Tota la resta necessita consentiment: contactes d'una fira, targetes de visita, adreces tretes d'internet o bases de dades comprades. Comprar una llista és, a més, la manera més ràpida de destrossar la reputació del teu domini.

La LSSI qualifica com a infracció greu l'enviament massiu de comunicacions comercials sense complir aquests requisits, amb multes de 30.001 a 150.000 euros. A això s'hi suma el Reglament general de protecció de dades: has d'informar de qui tracta les dades i per a què, i guardar-les amb cura.

No soc advocat: si tens dubtes sobre el teu cas concret, consulta-ho amb un especialista en protecció de dades.

Font: Llei 34/2002 (LSSI), articles 21, 38 i 39, al BOE.

I per a la resta d'obligacions legals de la teva web: textos legals d'una web: avís legal, privacitat i cookies

Quina eina fer servir

Una eina d'email màrqueting s'encarrega dels enviaments, les baixes i les estadístiques, i t'ajuda a configurar el domini. Segons el teu cas:

Per començar: MailerLite o Brevo: Senzilles, en espanyol i amb plans gratuïts per a llistes petites. Per a la majoria de negocis de serveis són més que suficients.
Mailchimp: La més coneguda. Molt completa, però el preu puja ràpidament a mesura que creix la llista.
Amazon SES amb Sendy o listmonk: Per a perfils tècnics o llistes grans: enviar amb Amazon SES costa cèntims per cada mil correus, però cal muntar i mantenir la part tècnica. Jo faig servir Amazon SES per al formulari d'aquesta web, i és una opció excel·lent si algú s'ocupa de configurar-la bé.
Plataformes tot en un: Eines com ClickFunnels inclouen correu electrònic, però pagaries molt més per funcions que un negoci de serveis no sol necessitar. Ho explico a ClickFunnels: què és, quant costa i si el necessita el teu negoci.

Comparo cada opció, amb preus actuals, a Els millors programes per enviar butlletins (i quin triar)

Què fer amb la llista que ja tens

Si fa anys que guardes adreces, no les importis totes de cop a l'eina:

Separa clients de contactes. Als clients amb qui has treballat els pots escriure sobre serveis similars. A la resta, no sense el seu permís.
Neteja la llista. Treu adreces antigues, duplicades o d'empreses que ja no existeixen. Molts rebots seguits danyen la teva reputació com a remitent.
Demana permís als dubtosos. Un únic correu personal que expliqui què enviaràs, amb un botó per apuntar-s'hi. Qui no respongui, fora.
Afegeix un formulari a la teva web perquè els nous interessats s'hi apuntin pel seu compte. És la llista de més qualitat que tindràs.

Què enviar perquè et llegeixin

Complir les normes evita problemes, però no aconsegueix que et llegeixin. Això depèn del que escriguis. Des de 2010 escric textos per a negocis, i en el correu electrònic funciona gairebé sempre el mateix:

Ser útil abans que vendre. Un consell pràctic, un cas real o la resposta a una pregunta freqüent es llegeixen; una oferta cada tres mesos s'ignora.
Escriure com parles. Un correu d'una persona a una altra, no un fullet ple d'imatges.
Un tema i una acció per correu. Si demanes cinc coses, no en faran cap.
Constància. Millor un correu útil al mes, sempre, que quatre seguits i després res en un any.
Un assumpte clar. Que digui de què va el correu, sense trucs ni majúscules.

Les bases són a els quatre pilars de la redacció publicitària.

EXEMPLE

Una immobiliària envia cada mes un correu breu als seus clients: «Com està el preu de l'habitatge a la zona aquest mes», amb tres dades i un enllaç a les novetats de la seva web. No ven res directament, però quan un client o un conegut seu vol vendre, es recorda de qui li escriu cada mes.

Revisió abans de prémer enviar

Totes les persones de la llista són clients o han donat el seu permís?
Envies des d'una eina de correu, no des de la teva bústia?
El domini té SPF, DKIM i DMARC configurats?
El correu té un enllaç de baixa visible i funciona?
Es veu qui l'envia i per què es rep el correu?
T'has enviat una prova a tu mateix i l'has llegida al mòbil?

Preguntes freqüents

Quants correus puc enviar des de Gmail sense que em bloquegin?

Gmail té límits diaris d'enviament i bloqueja temporalment el compte si els superes. Però el problema no és només el límit: un enviament massiu des d'un compte personal té molts números per acabar a l'spam. Per a més d'unes quantes desenes de destinataris, fes servir una eina de correu.

Puc enviar publicitat als meus clients sense demanar-los permís?

A Espanya, sí, si et van donar el seu correu quan van contractar amb tu, els ofereixes serveis teus similars i en cada correu es poden donar de baixa fàcilment. Per a qualsevol altre contacte necessites el seu consentiment.

És legal comprar una base de dades de correus?

Enviar publicitat a aquestes adreces sense el seu consentiment no compleix la LSSI, i a més danyarà la reputació del teu domini. No ho recomano mai.

Què és millor, MailerLite o Brevo?

Totes dues serveixen per començar i tenen plans gratuïts. Tria la que et resulti més còmoda de fer servir; l'important és què envies i a qui.

Una web que aconsegueixi contactes als quals puguis escriure

Dissenyo webs i n'escric els textos perquè cada pàgina expliqui bé el que fas i aconsegueixi contactes de qualitat, també subscriptors que vulguin saber de tu. I si necessites ajuda amb la part tècnica del correu del teu domini, ho veiem a la proposta.

Veure les opcions de disseny web

Veure el manteniment web