Errors habituals a les webs de clíniques (i com corregir-los)

1. Parlar de la clínica i de la tecnologia, no del pacient

«Clínica d'avantguarda amb l'última tecnologia i un equip compromès amb l'excel·lència.» És la frase més repetida a les webs de clíniques, i no respon a la pregunta del pacient: em poden ajudar amb el que em passa?

Com corregir-ho: comença pel problema del pacient i pel que hi trobarà. La tecnologia importa, però com a prova que el pots ajudar, explicada en funció del que li aporta: «un escàner 3D perquè no hagis de mossegar pasta en les impressions».

2. Tractaments amb noms tècnics i sense explicar

Una llista d'«implantologia», «periodòncia» i «ortodòncia invisible» en una única pàgina obliga el pacient a traduir el seu problema al llenguatge clínic. I Google tampoc no sap quines cerques resol aquesta pàgina.

Com corregir-ho: una pàgina per cada tractament important, que expliqui per a qui és, en què consisteix, quant dura i quines cures requereix, amb les paraules que faria servir el pacient.

3. Fotos de banc d'imatges

Metges somrient amb els braços plegats, somriures perfectes i sales d'espera que no són les teves. El pacient les reconeix de seguida, i no li diuen res de la teva clínica.

Com corregir-ho: una sessió de fotos professional de l'equip i de les instal·lacions. És una de les inversions que aporten més confiança a la web d'una clínica.

4. Demanar cita és difícil

Un telèfon que només atén al matí, un botó de cita amagat al menú o un formulari sense explicació. Qui cerca una clínica des del mòbil, sovint fora d'horari, ho deixa per a més tard, i més tard en truca una altra.

Com corregir-ho: botó de cita visible a totes les pàgines, diverses vies de contacte, un formulari curt i el compromís de quan respondràs.

5. Abans i després i testimonis sense cura

Fotos de pacients reconeixibles, sense consentiment per escrit o retocades, i testimonis fets servir com a reclam d'un tractament. A més de restar credibilitat, xoquen amb la normativa de publicitat sanitària, amb la protecció de dades i amb els codis deontològics.

Com corregir-ho: consentiment exprés i per escrit, imatges sense retocs i anònimes sempre que sigui possible, i ressenyes reals de Google en lloc de testimonis seleccionats. Ho explico a publicitat sanitària a internet.

6. Promeses, ofertes i superlatius

«Sense dolor», «resultats garantits», «la millor clínica de la ciutat», «2x1 en blanquejament» o un compte enrere a la pàgina d'un tractament. Funcionen en altres sectors, però en el sanitari poden ser publicitat enganyosa o contrària a la deontologia, i transmeten el contrari del que cerca un pacient: prudència.

Com corregir-ho: substitueix les promeses per informació. Explicar bé el tractament, qui el fa i com és la primera visita convenç més que qualsevol descompte.

7. Falten el registre sanitari i les dades dels professionals

Moltes webs de clíniques no mostren el número de registre sanitari del centre, ni el número de col·legiat o l'especialitat de qui atén. Són dades que la normativa exigeix o recomana, i que el pacient cerca cada vegada més.

Com corregir-ho: número de registre al peu i a l'avís legal, i cada professional amb el seu nom, titulació, especialitat reconeguda i número de col·legiat.

8. Un formulari que demana dades de salut

Formularis que demanen l'historial, símptomes detallats o medicació, sense una política de privacitat específica. I pàgines de tractaments que envien a Google o Meta què està mirant cada visitant.

Com corregir-ho: demana el mínim (nom, contacte i motiu general), revisa la política de privacitat i la configuració de cookies, i no instal·lis píxels publicitaris en pàgines sensibles sense pensar-hi bé.

9. Informació desactualitzada

Professionals que ja no treballen a la clínica, horaris d'estiu al novembre, mútues amb què ja no hi ha conveni o l'última notícia de fa tres anys. Per al pacient, una web abandonada diu alguna cosa de com es cuiden els detalls.

Com corregir-ho: un repàs ràpid cada mes de l'equip, els horaris, les mútues i els tractaments, i un de més complet un cop l'any. T'ajudo amb la guia cada quant has d'actualitzar la teva web.

10. Una web lenta, insegura o difícil de fer servir al mòbil

Una web que tarda a carregar, es veu malament al telèfon o mostra avisos de seguretat perd cites. I una web piratejada, una cosa freqüent en instal·lacions de WordPress sense manteniment, és un problema seriós per a un centre que gestiona dades de salut.

Com corregir-ho: revisa la web des del teu propi mòbil, mesura'n la velocitat i assegura't que algú s'encarrega de les actualitzacions i les còpies de seguretat.

Em va passar amb la meva pròpia web; t'explico què vaig fer a La meva web va ser piratejada: el que vaig fer, pas a pas ↗

Preguntes freqüents sobre les webs de clíniques