Què ha de tenir la web d'una clínica per aconseguir pacients

El que el pacient ha d'entendre en cinc segons

La primera pantalla ha de respondre tres preguntes abans que el visitant faci scroll: què tracteu, on sou i com es demana cita. Si per saber-ho cal llegir la història de la clínica o endevinar què vol dir el nom, molts tornen a Google.

«La teva salut, la nostra prioritat» podria ser de qualsevol clínica. «Clínica dental familiar en ple centre. Primera valoració amb radiografia inclosa i pressupost per escrit» diu al pacient exactament què hi trobarà.

Aquesta frase és més útil que qualsevol foto d'un somriure perfecte. Anomena l'especialitat i la zona, i promet una cosa que depèn de tu: com l'atendràs, no el resultat del tractament.

Una pàgina per tractament, explicada per al pacient

Moltes webs de clíniques tenen una llista de serveis amb noms tècnics: «endodòncia», «periodòncia», «fisioteràpia invasiva». Però el pacient no cerca «periodòncia»: cerca per què li sagnen les genives.

Dedica una pàgina a cada tractament important i escriu-la a partir dels dubtes reals dels teus pacients:

• Per a qui és, amb les paraules que faria servir el pacient: «em fa mal quan mastego», «em falta una peça», «fa mesos que tinc mal d'esquena».
• En què consisteix, pas a pas i sense argot.
• Quant dura i quantes sessions sol necessitar, de manera orientativa.
• Quines cures requereix després.
• Preguntes freqüents: si fa mal, si ho cobreix la mútua, quant costa aproximadament.

Això ajuda dues vegades: el pacient s'hi reconeix i arriba a la consulta amb menys por, i Google entén millor quines cerques resol cada pàgina.

L'equip, amb nom i cara

En una clínica, la confiança es diposita en persones. Una web sense fotos reals de l'equip, o amb imatges de banc de metges somrients, desaprofita el seu millor argument.

• Fotos reals dels professionals i de les instal·lacions, fetes per un fotògraf si és possible.
• Nom, titulació i número de col·legiat de cada professional, amb la seva especialitat reconeguda. És el que el pacient vol saber i, a més, reforça la serietat de la clínica.
• Idiomes en què s'atén, si tens pacients estrangers.
• Una frase personal sobre com treballa cadascú. Ajuda més que una llista de cursos.

Demanar cita, en dos clics

La majoria de pacients arriben des del mòbil i molts fora de l'horari de la clínica. Si l'única opció és trucar en horari de matí, una part es perd.

• Botó de cita visible a totes les pàgines, també al mòbil.
• Diverses vies: telèfon, formulari curt o reserva en línia si la fas servir.
• Explica què passa després: «Et confirmem la cita en menys de 24 hores laborables».
• Horari, adreça, com arribar-hi i aparcament, fàcils de trobar.
• Si treballes amb mútues o assegurances, digues-ho clarament i digues amb quines.

Explica la primera visita

Una de les seccions que més tranquil·litat donen és també una de les menys habituals: explicar què passa a la primera visita. Quant dura, quines proves es fan, què ha de portar el pacient, si té cost i quan rebrà el pressupost.

És el principi del mètode StoryBrand: el pacient és el protagonista i la clínica és el guia que li dona un pla clar. Tres passos senzills («1. Demana la teva cita. 2. Et valorem i t'expliquem les opcions. 3. Decideixes amb un pressupost per escrit») treuen molta por a l'hora de fer el primer pas.

Al meu llibre La página web perfecta explico aquest mètode aplicat a negocis petits i adaptat al disseny web. I a la guia StoryBrand per a petites empreses tens els set elements amb un exemple complet.

El que la publicitat sanitària no permet

Una clínica es pot anunciar, també a la seva web, però la publicitat sanitària té més límits que la de gairebé qualsevol altre negoci. Els més importants per a la web:

• Mostrar el número de registre sanitari del centre i anunciar només els serveis per als quals està autoritzat.
• Res de promeses ni garanties: «sense dolor», «resultats garantits», «la millor clínica».
• Fotos d'abans i després només amb consentiment escrit, sense retocs i preservant l'anonimat sempre que es pugui.
• Ni pacients reals ni famosos com a reclam, i res d'ofertes tipus «2x1» en tractaments mèdics.
• Cap publicitat de medicaments de prescripció, com la toxina botulínica, ni de les seves marques.

Ho explico amb detall, amb les normes i els criteris dels col·legis, a publicitat sanitària a internet: el que una clínica pot dir i el que no.

Les normes autonòmiques i els criteris col·legials varien. Davant d'una campanya concreta, consulta el teu col·legi o la conselleria de salut.

Mòbil, Google i privacitat

• Pensada per al mòbil. És des d'on arriba la majoria de pacients, sovint amb pressa o amb dolor.
• Perfil d'Empresa a Google complet i coherent amb la web: horari, telèfon, fotos reals i la categoria correcta.
• Formulari prudent. Demana nom, contacte i motiu general. Els detalls clínics, millor a la consulta.
• Compte amb els píxels publicitaris a les pàgines de tractaments: el que algú visita en una web de salut ja diu molt d'ell.
• Ràpida, segura i mantinguda. Una web piratejada en una clínica és un problema d'imatge i també de protecció de dades.
• Diversos idiomes si atens residents estrangers o turistes, amb els tractaments explicats també en el seu idioma.

Veure el manteniment web ↗

Si et preocupa la seguretat, mira què em va passar a mi: La meva web va ser piratejada: què vaig fer, pas a pas ↗

Els textos legals i el bàner de cookies, explicats a textos legals d'una web: avís legal, privacitat i cookies ↗

Revisió ràpida de la teva web

Comprova si la web de la teva clínica compleix el bàsic:

• S'entén en cinc segons què tracteu, on i com demanar cita?
• Cada tractament important té la seva pròpia pàgina, explicada sense argot?
• Hi ha fotos reals de l'equip, amb nom i número de col·legiat?
• Es pot demanar cita des del mòbil sense haver de cercar?
• Expliques què passa a la primera visita?
• Hi apareix el número de registre sanitari?
• Has revisat que no hi hagi promeses, ofertes ni testimonis fets servir com a reclam?

Preguntes freqüents sobre la web d'una clínica