Qué debe tener la web de una inmobiliaria para captar clientes

Una web, dos públicos

La web de una inmobiliaria habla a dos personas distintas: quien busca una casa y quien quiere vender o alquilar la suya. Tienen preguntas diferentes, y una web que solo piensa en el comprador desaprovecha al cliente más valioso: el propietario que te confía su inmueble.

Lo que tiene que entenderse en cinco segundos

La primera pantalla debe dejar claro en qué zona trabajas, qué tipo de inmuebles (vivienda, lujo, alquiler vacacional, locales) y qué puede hacer cada visitante: buscar un inmueble o vender el suyo.

«Tu hogar es nuestra pasión» podría ser de cualquier agencia. «Compra y venta de casas en Portocolom y el este de Mallorca. Valoramos tu casa gratis en 48 horas» dice exactamente qué haces y para quién.

Dos botones claros, uno para cada público, funcionan mejor que un único buscador enorme.

Buscador y fichas de inmuebles

Para quien busca, la ficha del inmueble es la página más importante. Una buena ficha incluye:

• Fotos de calidad, luminosas y en orden lógico, y si es posible un plano y un vídeo o visita virtual.
• Precio claro y qué gastos o impuestos tendrá el comprador, aunque sea de forma orientativa.
• Datos completos: superficie, dormitorios, baños, orientación, año, estado y gastos de comunidad.
• Calificación energética. En la Unión Europea, los anuncios de venta o alquiler deben indicarla.
• Ubicación aproximada y una descripción de la zona: servicios, colegios, transporte.
• Un botón de visita visible, con la referencia del inmueble ya incluida en el mensaje.

El buscador, en cambio, cuanto más sencillo mejor: zona, tipo, precio y dormitorios suelen bastar. Y si trabajas con un programa de gestión inmobiliaria, lo ideal es que los inmuebles se publiquen en la web automáticamente desde él, para no duplicar trabajo ni mostrar inmuebles ya vendidos.

Una página para captar propietarios

Es la página que más falta en las webs inmobiliarias, y la que más negocio puede traer. Quien piensa en vender quiere saber:

• Cuánto vale su inmueble. Un formulario de valoración sencillo es una de las mejores puertas de entrada.
• Cómo trabajáis: fotos profesionales, difusión, filtro de compradores, acompañamiento hasta la notaría.
• Qué incluyen vuestros honorarios, o al menos cómo se calculan.
• Pruebas: inmuebles vendidos, tiempo medio de venta, reseñas de otros propietarios.

Explicado en tres pasos («1. Valoramos tu casa. 2. La preparamos y la damos a conocer. 3. Te acompañamos hasta la firma»), el proceso quita mucho miedo a dar el primer paso.

Señales de confianza

• Personas reales: fotos del equipo, nombres, idiomas y zona que conoce cada uno.
• Datos profesionales: el registro de agentes inmobiliarios donde sea obligatorio, asociaciones profesionales y seguros de responsabilidad civil.
• Reseñas de compradores y propietarios, mejor de Google que seleccionadas.
• Conocimiento de la zona: guías de barrios o pueblos, precios orientativos, qué hay que saber antes de comprar allí. Por ejemplo, «Vivir en Portocolom: precios, servicios y qué saber antes de comprar».

No depender solo de los portales

Los portales inmobiliarios son imprescindibles para llegar a muchos compradores, pero tienen un límite: allí tu anuncio aparece al lado del de tu competencia, y el contacto es con el inmueble, no contigo.

La web propia es el sitio donde puedes explicar por qué elegirte, captar propietarios y recibir contactos que no comparas con nadie. Enlázala desde tus anuncios, tus correos y tus redes, y dale motivos para volver: novedades, inmuebles exclusivos o contenidos útiles sobre la zona.

Clientes internacionales

Si vendes a compradores de otros países, la web debería estar en sus idiomas, y no solo traducida: tienen que entender cómo funciona una compra en tu país, qué impuestos pagarán, qué documentos necesitan y qué papel tiene cada profesional. Esa información genera mucha confianza y es difícil de encontrar en los portales.

Lo explico en la guía web en varios idiomas: cómo hacerla bien para clientes extranjeros.

Revisión rápida de tu web

• ¿Se entiende en cinco segundos en qué zona trabajas y qué tipo de inmuebles llevas?
• ¿Hay un camino claro para quien busca y otro para quien quiere vender?
• ¿Las fichas tienen buenas fotos, precio claro, calificación energética y botón de visita?
• ¿Tienes una página de valoración o de captación de propietarios?
• ¿Se ven las personas del equipo y vuestras reseñas?
• ¿Los inmuebles vendidos o retirados desaparecen de la web a tiempo?
• ¿Está en los idiomas de tus compradores?

Preguntas frecuentes sobre la web de una inmobiliaria