Una de las preguntas que normalmente me suelen hacer mis clientes es “¿por qué mi página web no funciona? ¿por qué no me llegan clientes a través de mi página web?»
Y es que una de las principales razones que llevan a cualquiera a tener una página web es precisamente lograr clientes.
Ese problema de conversión (de visitantes a clientes) tiene mucho que ver con el mensaje que transmites a través de tu página web.
Muchas veces se llega a olvidar que una página web es una herramienta para vender.
Ya tengas un comercio y vendas productos, o seas un profesional que ofreces servicios, debes tener la venta en mente.
Incluso si lo que tienes es una ONG, también tienes que vender tus ideas, filosofía o visión del mundo.
En el artículo de hoy voy a explicarte algunas de las principales razones por las cuales tu página web no funciona y no te genera esas ventas o clientes que tanto necesitas.
Tabla de contenidos
El problema nº1: El tráfico
Tener una buena página web es algo fundamental.
Una web es tu base de operaciones en internet.
Es tu casa.
Pero si nadie sabe donde está tu casa, no vas a lograr absolutamente nada.
Déjame ponerte un ejemplo.
Pongamos que acabas de abrir un nuevo negocio (elige tu el negocio que quieras).
Has invertido un montón de dinero en reformar el local, comprar mobiliario, decoración, etc.
Llega el día de la inauguración, haces una fiesta, vienen tus amigos y te dicen que el local es una pasada.
Estás orgulloso del nuevo negocio que has montado y parece que todo va a ir genial.
Al dia siguiente, abres la puerta y te sientas a esperar a tus nuevos clientes.
Pero no pasa nada.
Al día siguiente, igual.
Nada.
Nadie entra.
Nadie te conoce.
¿Cómo es posible?
¡Si has invertido un pastón en el local y en tenerlo todo perfecto!
Aquí empieza el primer error que se suele cometer al montar un negocio (y al crear una página web).
No invertir en promoción y marketing.
Si nadie sabe que existes (tus amigos nunca pueden ser tu principal fuente de clientes), tu negocio no va a funcionar.
Eso del boca a boca está muy bien.
Pero es extremadamente LEEEEEEENTO.
Tu tienes facturas que pagar.
Imagino que también tendrás pensado comer cada día.
Por lo tanto, necesitas generar clientes potenciales que lleguen a tu negocio de una forma constante si quieres vender.
Pues lo mismo pasa con una página web.
Si no tienes un flujo constante de clientes potenciales que lleguen a tu página web…
¡NO VAS A VENDER NADA!
¡CERO!
¡NOTHING!
En un negocio convencional se tiene más o menos asumido que hay que invertir para tener un negocio bien montado.
Sabemos que las cosas no son fáciles.
En cambio en internet, no se porque extraña razón, pensamos que las cosas tienen que ser gratis.
Siento ser yo el que tenga que bajarte de la nube, pero si quieres tráfico, vas a tener que invertir.
- O inviertes tu tiempo y tu dinero en aprender a hacerlo tu.
- O inviertes tu dinero en contratar a alguien que lo haga por ti.
Sentarse y lamentarse no es una opción.
Publicar cuatro cosas en facebook no es suficiente.
No es suficiente porque esto es un negocio.
No estamos aquí para pasar el tiempo.
Tu competencia no está pasando el rato.
Están invirtiendo dinero en lograr que sus páginas web estén delante de sus clientes potenciales.
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Demasiado texto difícil de leer
Estamos de acuerdo en que tu página web tiene que mostrar información relevante sobre tu negocio.
Pero de ahí a mostrar demasiada información hay un mundo.
Si te pasas con los detalles, con explicaciones interminables o textos demasiado técnicos, tus visitantes se van a sentir abrumados y van a terminar por irse sin leer absolutamente nada.
Ten en cuenta que escribir para la web es algo completamente distinto a lo que sería escribir en medios tradicionales.
Los textos de una página web tienen que ser fácilmente “escaneables” a la vista, con llamadas a la acción y a ser posible que también se puedan compartir en las redes sociales si el usuario lo desea.
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La información importante está oculta abajo de la página
No solo es importante la forma como presentas la información, sino que también es de vital importancia el lugar donde colocas esa información.
En inglés, la parte de la página que es visible sin tener que desplazarse hacia abajo con el ratón (hacer scroll) se la conoce con el nombre de “above the fold” (desconozco como se le llama en español).
Asimismo, la parte que no vemos cuando entramos en una página web, se denomina «below the fold».
Si los visitantes tienen de tu página web que hacer scroll hacia abajo para encontrar detalles importantes, tienes muchas papeletas de que simplemente no lo hagan.
Analiza los textos de tu página web y trata de que cada página hable únicamente sobre un tema en concreto.
Ese tema, tiene que estar claramente escrito en la parte de arriba de la página, a modo de titular.
Los detalles y el resto del texto explicativo puede ir debajo.
¿Cuál podría ser ese tema principal? Pues por ejemplo:
- Tu Propuesta Única de Ventas
- Los beneficios principales
- Una llamada a la acción
- Detalles de contacto
Un detalle importante a tener en cuenta es si utilizas banners en la cabecera de tu web.
Procura que estos no ocupen demasiado espacio, ya que en según que resoluciones es muy posible que únicamente se vean esos banners y el usuario ni se de cuenta de que si baja un poco con el ratón, ahí hay más texto.
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Falta de confianza
Este punto es algo realmente importante y en demasiadas ocasiones no se le presta la debida atención.
Algunas razones por las que tu página web no proyecta la suficiente confianza pueden ser:
Un diseño obsoleto. Como todo en la vida, hay que crear una buena impresión y si tu página web tiene un diseño feo y obsoleto, estarás fallando en este punto.
En cambio, si cuentas con una web limpia, organizada, con un diseño atractivo y funcional, estarás generando confianza en el visitante casi sin darte cuenta. En el fondo, tu web es tu carta de presentación en internet y dice mucho de ti.
Decidir rediseñar tu página web puede ser la clave en muchas ocasiones.
Falta de datos de contacto. Esto es algo que mucha gente no termina de entender.
Normalmente me pasa con autónomos o profesionales independientes que son reacios a mostrar datos de contacto e información sobre la empresa o sobre ellos mismos.
Ten en cuenta que una página web que ofrezca productos o servicios y en la cual no encontremos información sobre quién está detrás, como mínimo genera cierta desconfianza. Es importante que además de un formulario de contacto, muestres du email, tu teléfono, dirección, etc.
Falta de referencias. Ni te imaginas lo importante que es para el visitante que no te conoce poder tener referencias de ti y de tu trabajo.
Este punto se puede solventar fácilmente incluyendo testimonios de otros clientes que hayan trabajado contigo y hayan quedado satisfechos con el resultado.
Tener una sección donde tengas los testimonios de tus clientes (si puede ser con foto y algún video), hará aumentar la confianza de los visitantes de tu web.
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Falta de un objetivo claro en la web
Un error típico de diseño y planteamiento es no fijar objetivos claros para cada parte de tu página web.
Si un usuario llega a tu página web y no sabe qué tiene que hacer, has perdido un cliente potencial.
Tienes que mostrarles el camino que deben seguir para poder realizar las acciones que a ti te interesa que hagan.
¿Cómo se logra esto? Pues con llamadas a la acción
Dicho de forma rápida, una llamada a la acción es una invitación a interactuar con tu página web. Puede ser algo como:
- Suscríbete a la newsletter
- Descarga este catálogo en PDF
- Solicita una cita
- Pide un presupuesto
Es posible que para ti resulte evidente lo que un usuario tiene que hacer en cada parte de tu página web, pero déjame decirte que para los usuarios las cosas no son tan evidentes.
Incluso tu puedes pensar que los visitantes llegarán a la página de inicio y seguirían un orden lógico a la hora de visitar las diferentes partes de la web.
Pues no tiene porque ser así.
Puede que lleguen desde Google a una página interna de la web o a tu blog.
¿Y luego que? ¿Cómo les indicas lo que tienen que hacer?
Exacto, con llamadas a la acción estratégicamente colocadas en la web.
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Falta de atractivo y de interacción
Construir relaciones de calidad es algo indispensable para el éxito de cualquier negocio y en especial cuando se tiene que vender algún tipo de servicio.
Los visitantes que buscan algún servicio que tu ofreces, normalmente querrán conocerte un poco antes de contratarte.
Pero ¿cómo puedes construir relaciones de calidad por internet si nadie trata contigo directamente?
Una forma de hacerlo es tratando de que interactúen contigo, ya se mediante las redes sociales, el email, comentarios o cualquier
otra forma con la que puedas mantener algún tipo de conversación con ellos.
Por eso, además es importante que además de vender, también trates de ayudar de forma desinteresada.
Si la gente percibe que únicamente hablas con ellos para venderles, no te van a hacer mucho caso.
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Mensaje y palabras clave incorrectas
Otra razón que explica las bajas conversiones de una página web suele ser el mensaje que ofrece la web en si mismo.
Tratar de ser demasiado genérico, de llegar a una audiencia demasiado grande o simplemente ofrecer demasiados servicios, puede ser suficiente para confundir a tu audiencia y hacer que abandonen tu web al sentir que están en una web más del montón.
Además, ser demasiado genérico tiene otro problema añadido y es que seguramente también estarás atacando a palabras clave demasiado genéricas.
Este tipo de palabras clave normalmente son muy difíciles de posicionar, pero es que aunque logres posicionarte por ellas, al ser precisamente tan genéricas, estarás atrayendo visitantes también muy genéricos y únicamente un porcentaje muy reducido de todos ellos serán clientes potenciales reales.
Para tratar de solucionar esto, puedes hacer varias cosas:
- Encontrar qué es lo que te hace diferente y resaltarlo en tu página principal.
- Ser específico. Enfócate en un nicho de mercado concreto y ofrece únicamente tus mejores servicios, no todos.
- Enfócate en posicionar palabras clave long tail, ya que tienen menos competidores en los buscadores.
Por ejemplo, tenía un cliente que se dedicaba a la fotografía en general. Lo evidente a simple vista es tratar de encontrar clientes de cualquier tipo, pero es que ese es el error y al final no llegas a ningún cliente.
Lo que hicimos fue centrarnos en fotografias para familias y centrar la estrategia web en orientar el mensaje únicamente para ese tipo de cliente.
Con eso se consigue posicionarse en un nicho concreto y los clientes potenciales tienen más claro lo que ofreces y lo que pueden obtener.
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Palabras finales
En resumen, podríamos concluir que para aumentar significativamente el ratio de conversión de tu página web, deberás prestar atención a unos cuantos factores.
Uno muy importante es el tráfico.
Si tráfico una web no sirve de nada.
Se muere.
Otra cosa que también es muy importante es el copywriting.
Apreder a escribir para la web puede ayudarte a mejorar el rendimiento general de tu página web y por otro lado mejorar también el objetivo final (y más importante): vender más.
Si estás interesado en darle un repaso a tu página web, te recomiendo que veas este webinar gratuito donde te explico cómo crear una página web que venda.
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